汉网消息（通讯员周瑾怡） 3月9日12：21，由武汉客运段南线动车组车间担当值乘的武汉开往广州南的G1161次列车在株洲西站开车后，列车员蔡思奇进行车厢巡视时发现一名面色蒼白的旅客坐在7车车门处自言自语，感觉情況不对。
出于一种职业的敏感性，蔡思奇立即呼叫列车长轩洪和安全员到达现场，轩洪仔細询问旅客情况，原来旅客李延先生是第一次乘坐高铁出行，由株洲西去往廣州南务工，因进站程序不熟，耽误了许多时间，差點延误本趟列车，且在进站前与其他候车旅客发生过口角，导致心情郁闷，满腹牢骚，并自称患有轻微糖尿病。
得知李先生所述原委后，轩洪耐心开导旅客思想，询问身体上是否有不舒服的症狀，得知李先生自称身体并无异样，只是情緒受他人影响波动后，一面安排工作人員送上温水舒缓旅客情绪，一面向工作人員着重强调为避免李先生情绪失控，途中巡視要多加观察并为李先生提供“一对一”关爱服务。询问其乘车需求，了解其心理活动，稳定好李先生情緒，安全将其送达广州南。
15：19，G1161次列车正点到达广州南，列车员蔡思奇主动热心幫助李先生携带好随身物品送其下车，站台上，李先生感动的说“谢谢你们的帮助，上车时情绪非常糟糕，但是有了你们一路上的服务，我的票价花得值得，以后出行首选高铁。轩洪诚恳地回复李先生“温馨高铁，一直在路上”。
