铁路部门在节后迎来一波客流高峰，其中返工客流中有一些特殊的旅客，他们或持盲杖或牵上导盲犬，在铁路人员指引下也能踏上平安畅通的旅程。湖南常德火车站“小柳树”志愿者队伍为盲人朋友提供服务已有3年，主动联系、主动对接帮扶盲人旅客，“照亮”前方的路，令他们打消了顾虑，从容出行。

一树春风千万枝，嫩于金色软于丝。作为常德站客运服务品牌，“小柳树” 志愿者服务突显出温情、细腻的一面，为南来北往的乘客送上一杯水，送上一句问候，耐心解答咨询问题，既是“小柳树”们的本质工作，也是他们的看家本领。忙忙碌碌地服务工作看起来大部分都是处理些“鸡毛蒜皮”的小事，但是服务工作就是要从小事开始做起，做得好小事，才能办得成大事。何况为盲人朋友指引方向，送上一程的爱心守护,更显现出社会的关爱和温暖。

关心、贴心和细心，源于态度，立于行动。盲人是特殊的旅客，出门在外已是不便，况且是在来来往往的车站行动，假如身边无人照料指引，形容成举步维艰并不为过。对于特殊人士进行特别照顾无可厚非，但是如何特殊以及做到什么程度？不仅关系到服务质量，更应当听一听盲人朋友所需所想，并非他们要有多高、多特别的要求，他们也想自食其力，也不想多添麻烦，能够找到愿意帮助的人为他们指路护航，前方的路就不会黑暗，不会迷茫。

千声叮咛，万分嘱咐，耐心对待，微笑服务。车站客运服务人员迎来八方来宾，送走南北旅客，树立标准和总结经验，实实在在的提高服务质量才能擦亮品牌。文明礼貌且有效率解决问题、帮助他人，当好城市文明一扇窗，树的是一面旗帜，感动的是千千万万的过路人。十年树木，载柳成荫，以学习雷锋为榜样，如北京南站润秋服务站、南京站“158”、武昌站“580”等多个知名车站服务品牌，培养一批又一批尽心尽责的服务人员，带动了有活力有朝气的志愿者，把温暖送到每位旅客身边，成为拉近旅客距离的桥梁。

随风潜入夜,润物细无声。“小柳树” 志愿者的热忱周到服务，在春运期间让盲人旅客感受到了暖心和贴心。就像歌词中唱到：“你是我的眼，带我穿越拥挤的人潮”，与指路的“小柳树”相伴而行，温暖出发，平安到达。（吴笛）