厕所问题不是小事情，它是基本的民生问题，也是一座城市重要的文明窗口。2月10日，中央电视台新闻中播放了襄阳火车站移动公厕的画面。从2月7日大年初三开始，为了解决广大旅客在火车站找不到公厕的难题，襄阳火车站在站前广场天桥下增设的移动公厕正式投入使用。这是襄阳火车站在春运期间推出“特别订制”服务举措之一。

为让旅客体验更美好，襄阳火车站有针对性地根据不同旅客的需求提供个性化的特别订制、做到差别化服务，从小服务大关爱入手，推出许多暖人心的举措，奏响一曲春运最美的乐章。比如：爱心卡和爱心服务卡；手机免费充电；将所有电茶炉全部更新，加装了过滤器，让饮水更健康；为吸烟旅客设置了绿色控烟室；为哺乳妈妈设置哺乳室；制作了指路便利签等等，这些人性化的细节服务，在关键时刻派上用场，让旅客在出行旅途中倍感温暖。

一个火车站就是一个文明城市的窗口，一个文明细节就是一个企业对外的好形象。铁路部门推出的“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”并不是空喊口号，更不是张贴几张标语，而是需要落实在现实生活当中，就像襄阳火车站春运期间推出的“特别订制”，温暖着旅客最后一公里，真正实现让旅客出行体验更加美好期待。而旅客幸福的笑脸和由衷的赞扬，就是对铁路人最大的褒奖。

公共场所是城市文明的窗口，任何一处公共设施的细节，均能体现出一座城市的人文关怀，衡量城市进步的重要标志。近年来，铁路部门服务不断提升、完善，从硬件投入到服务升级，从便民服务到帮扶助行，让旅客在出行过程中获得感、幸福感提升。像襄阳火车站推出“特别订制”温暖春运路，实现的是小环境大民生，树立了企业良好的对外形象，也为文明城市加分。

用细节谱写春运的美妙旋律，用心服务才能让声音变得美妙悠扬。满足人民群众对美好旅行生活的需求，是铁路不懈的追求和奋进的动力，让春运更暖更温馨，让流动的中国更美更幸福，让人民群众满意永远在路上。（云化 孙涛）