火车上遇到“熊孩子”在车厢里来回跑动、嘻笑打闹，制造出来的噪音很扰民，有网友提议，火车上应该单独设立一个“儿童车厢”。于是，一则“铁总回应设儿童车厢”的微博话题引发了热议。

民众的呼声是第一信号、民众的需要是第一选择、民众的利益是第一原则、民众的满意是第一标准。面对民众的提议，中国铁路总公司没有将之变成一句笑谈，而是放低姿态，借助“中国之声”《温暖回家路》特别节目做出回应，并真诚接受网友多给铁路服务旅客需要改进的意见和建议。铁总的发声温暖了广大民众的心，让大家感受到，铁路部门一直将人性化服务放在心上，服务旅客的初心不改永远在路上。

服务无止境，没有最好，只有更好，只有起点，没有终点。网友们的建议对公共交通部门完善工作有很多启发，也对进一步提高公共交通运输人性化、精细化服务带来新的挑战。在服务行业，只有人性化、多元化的优质服务，才会使铁路部门与旅客间的距离越来越近，铁路部门承诺的“平安、有序、温馨春运，让旅客体验更美好”才会真正落地。

工作小窗口，服务大平台。作为铁路交通运输行业，旅客不光需要平安出行，还需要有一个良好的乘车氛围。因此，铁路人在服务旅客时除了细心用心，还应该积极为旅客排忧解难。可是怎么让这些“熊孩子”安静下来呢？在高速行驶的车厢里，旅客的安全到站，尤其是小朋友乘火车安全出行，不光是家长该操心，还有列车工作人员也担着一份心。小朋友跟家长一起乘火车旅行，车厢里的一切他们都觉得新奇，再加上活泼好动的天性，他们什么都想感知一下，如果再遇到同行的小朋友，玩闹到一起，吵闹的场面可想而知，面对列车工作人员的劝阻，面对家长们的管教，是派不了多大用场的。要是真有一个这样的“儿童车厢”出现，把车厢里所有的孩子集中到一起，有列车员阿姨来给孩子们讲解铁路安全知识，列车上的设备设施等话题，再有动画片、图书、积木等孩子们喜欢看的喜欢玩的玩具分散注意力，相信孩子们的安全就可以得到保证，家长们的烦恼得到了释放，其他旅客也不会被孩子们制造出来的噪音干扰，大家都有了一个清净舒适的旅行好心情，这倒是个一举三得的便民好方式。

一颗服务心，万般关爱情。随着高铁动车组的开行，安全舒适快捷的出行方式，让越来越多的民众选择了铁路，铁路更应该将旅客的选择放在心上，不断推陈出新改进服务方式方法，迎合民众的心理，真正做到“人民铁路为人民，人民铁路人民爱”。但是，时值春运，汹涌的人潮中，腾出一节“儿童车厢”有点难度，还请给铁路部门一些时间，想出具体可行的办法，为民众排忧解难。

文明出行，快乐随行。这个春运，良好的出行环境需要广大民众共同出力，还请家长们做好文明出行的榜样，让您的孩子从您身上得到言传身教，在行进的车厢里，为文明出行方式加分。（苏晓）