近日，一段列车乘务人员为旅客搓澡的短视频在网络上火了！视频发布后点击量足有320余万，完爆一线网红。

随着互联网使用频率越来越普及，网络快餐文化挤占互联网平台，各种故意制造新闻博取网友点击量想成为“网红”的人越来越多，让众网友不胜其烦。而沈阳局集团公司长春客运段列车长为旅客搓澡的视频，先后被国内主流网站、客户端报道转载，一时间超过320万的点击量，K2386次列车上的“搓澡哥”用一片真心待旅客、善良有爱的暖心之举、用实际行动做出的“人民铁路为人民”的服务举措，向全社会传递满满的正能量。

人无高低之分，职业无贵贱之别。高低贵贱，是封建社会遗留下来的一种等级观念。而今，一些人的优势心理和劣势心里，加之贫富差距，造成个别人有高高在上优越性。列车是个小社会，形形色色人等都有，怎样服务好每一名旅客，是考验列车长的工作方式方法的具体体现。车轮一转，在行进的旅途中，一切突发事件的处理都是列车长说了算，但是，这个看似“权利最大化”的“长官”所做所为得让所有人心服口服可不简单。

问题来临不推诿，耐心劝解解烦忧。当自认为很有身份的旅客要把身体体味很重的务工人员赶下车时，宋车长来了，他耐心的劝说，安抚，让大家相互理解。在闻到车厢里味道实在不好受时，他及时的和乘务员一起采取喷洒香水、风油精等方法，为该车厢旅客有一个能忍受的乘车氛围；待该男子休息一段时间后叫醒他，和他拉家长了解男子情况，得知该男子很久没有洗澡，宋车长二话不说就打来热水，拿来毛巾香皂和一次性拖鞋，帮助男子洗头擦身子，添乘干部还将自己的衣物送给他穿。正是因为列车长这暖心举措感染他人，有旅客主动将自己的衣物送给该男子，让他改帽换新颜。笔者真心为列车长的做法叫好点赞，既弱化了车厢里一场矛盾升级，又让该男子体面的乘车，在初冬季节上演了温暖人心的一幕，难怪此视频有这么高的点击量。

生活因爱而绚丽，世界因爱而美好。人这一生，哪有一帆风顺的呢，正如列车上的这位男子，因为爱人的离世，因为生活所迫在外漂泊，尝尽了世态炎凉，相信列车长对他的发自内心的善举一定会让他感受到社会大家庭的温暖。正如列车长宋春雨所说“坐上我们的列车都是我们的客人”。不能以貌取人应该是人人平等，这个社会才安定和谐。列车长他的所做所为正是源于对“以旅客为宗旨待旅客如亲人”的理念最好诠释，服务旅客不光是为重点旅客服务到座，为他们提供旅途中必要的帮助，让他们无后顾之忧，还有这种乘车途中的突发事件。帮旅客搓澡，这本不是列车长的义务和责任，但是为了缓解旅客之间即将爆发的矛盾，列车长用他实实在在的行动春风化雨，让所有旅客都体会到平等、尊重，这种工作态度，值得所有从事服务行业的职工学习借鉴。

人人为我我为人人，只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。愿这人世间多一些像宋车长这样的金子般的心，温暖并照亮这个社会需要帮助的人，让更多的老百姓投入到祖国母亲温暖的怀抱。（苏晓）