近日，在《人民铁道网》看到一则消息：落实铁路总公司的部署要求，根据中国铁路广州局集团公司全面打造“U彩”优质客运服务品牌计划，今年10月份，按照“一站一方案”原则，对管内所有普速车站的“U彩”服务品牌建设进行升级。

众所周知，铁路作为国民经济大动脉、国家重要基础设施和大众化基础性交通工具。特别是近年来中国高铁的快速发展，成为百姓出行的首选。铁路部门为了更好适应新变化，处处为人民群众的利益着想，全方位为旅客提供最满意的服务，从而使铁路服务满意度逐渐地得到人民群众的认可。

列车有终点，服务无止尽。铁路部门一直在为服务好广大旅客而努力，“U彩”服务不仅是铁路用心服务，细致服务的体现，更是全面提升服务品质，打造服务品牌的新举措。正如 “U彩”中的 U具有多重意蕴，它与“优”同音、寓意“优质、优美”；与英文单词You谐音，又是英文单词Union（联合）的缩写，对外寓意铁路部门与乘客携手共建，对内寓意客运与设备、多经、公安等部门联手共建，大家共同参与，创建客运服务品牌。“U彩”寓意共建共享，“有你更精彩”，让旅客体验更美好。

没有最好，只有更好。“U彩”服务不仅折射了铁路服务观念和服务质量的转变，也是展现了新时期铁路的新面貌，新气象。从2014年“迎春花”咨询服务台，到今年10月15日，“U彩”服务品牌全面升级，丰富服务内涵，提供众多特色服务：不仅为旅客出行全程帮扶，设置重点旅客等候区，配齐AED体外除颤器和轮椅等特殊医疗器材，上线“深圳火车站”微信公众号并开通站车信息发布、站场智能全景导航、网上预约等多种在线服务。还提供接送老人小孩进出站或上下车。更为行动不便的旅客需要接车服务、提供轮椅或担架等辅助器材等预约服务。通过为旅客提供温馨化、细致化、智能化和网络化的全方位、全过程服务，让民众的出行更加安全、便捷、舒适。

旅客有需求，铁路有服务。通过精准服务，不断满足旅客多角度、个性化的需求，提升和丰富服务内涵，让旅客体验更美好。针对老弱病残孕等重点旅客，铁路“U彩”服务品牌之间形成联动，各服务队之间建立微信群，及时交流信息，为她们提供一条龙的全程乘车服务。

“U彩”服务提升了服务水平，见证了铁路让人民满意的服务工作理念，见证了铁路紧随时代脚步的改革方向，更见证了铁路服务人民的服务真情，让旅客来到铁路有一种宾至如归的感觉。我想：在今后的日子里，铁路服务一定会在不断追求完美中，让更多百姓的出行体验更美好。（曹明刚）