“U彩”服务大升级提升旅客幸福指数
2018-10-22 08:35:57 来源:汉网

近日,在《人民铁道网》看到一则消息:落实铁路总公司的部署要求,根据中国铁路广州局集团公司全面打造“U彩”优质客运服务品牌计划,今年10月份,按照“一站一方案”原则,对管内所有普速车站的“U彩”服务品牌建设进行升级。

众所周知,铁路作为国民经济大动脉、国家重要基础设施和大众化基础性交通工具。特别是近年来中国高铁的快速发展,成为百姓出行的首选。铁路部门为了更好适应新变化,处处为人民群众的利益着想,全方位为旅客提供最满意的服务,从而使铁路服务满意度逐渐地得到人民群众的认可。

列车有终点,服务无止尽。铁路部门一直在为服务好广大旅客而努力,“U彩”服务不仅是铁路用心服务,细致服务的体现,更是全面提升服务品质,打造服务品牌的新举措。正如 “U彩”中的 U具有多重意蕴,它与“优”同音、寓意“优质、优美”;与英文单词You谐音,又是英文单词Union(联合)的缩写,对外寓意铁路部门与乘客携手共建,对内寓意客运与设备、多经、公安等部门联手共建,大家共同参与,创建客运服务品牌。“U彩”寓意共建共享,“有你更精彩”,让旅客体验更美好。

没有最好,只有更好。“U彩”服务不仅折射了铁路服务观念和服务质量的转变,也是展现了新时期铁路的新面貌,新气象。从2014年“迎春花”咨询服务台,到今年10月15日,“U彩”服务品牌全面升级,丰富服务内涵,提供众多特色服务:不仅为旅客出行全程帮扶,设置重点旅客等候区,配齐AED体外除颤器和轮椅等特殊医疗器材,上线“深圳火车站”微信公众号并开通站车信息发布、站场智能全景导航、网上预约等多种在线服务。还提供接送老人小孩进出站或上下车。更为行动不便的旅客需要接车服务、提供轮椅或担架等辅助器材等预约服务。通过为旅客提供温馨化、细致化、智能化和网络化的全方位、全过程服务,让民众的出行更加安全、便捷、舒适。

旅客有需求,铁路有服务。通过精准服务,不断满足旅客多角度、个性化的需求,提升和丰富服务内涵,让旅客体验更美好。针对老弱病残孕等重点旅客,铁路“U彩”服务品牌之间形成联动,各服务队之间建立微信群,及时交流信息,为她们提供一条龙的全程乘车服务。

“U彩”服务提升了服务水平,见证了铁路让人民满意的服务工作理念,见证了铁路紧随时代脚步的改革方向,更见证了铁路服务人民的服务真情,让旅客来到铁路有一种宾至如归的感觉。我想:在今后的日子里,铁路服务一定会在不断追求完美中,让更多百姓的出行体验更美好。(曹明刚)

责编:申燕伟

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