有人说，北京南站有个好姑娘；有人说，高铁站里有个“活雷锋”；有人说，铁路上有个“微笑天使”，她就是——中国铁路北京局集团有限公司北京南站客运车间业务指导张润秋。

《新时代 铁路榜样》让笔者认识这了铁路楷模张润秋。在工作的10年时间，每天重复着做某一件事：在北京南站每天走路三万步以上；每天解答旅客问讯上万条，工作责任心及察言观色能力不变，变的是服务对象。在旅客候车的驿站，每天都有各种突发事件发生：如抢救临产的孕妇、帮离家出走的孩子找父母、看护离家出走的精神病人等等，这一切，不需要有多么高的文化水平，这一切只需要有心里装着旅客，把旅客当做自己的亲人，全心全意为旅客服务的初心。

海尔集团总裁张瑞敏有句名言：“坚持把简单事情做好就是不简单，坚持把平凡的事情做好就是不平凡，所谓成功就是在平凡中做出不平凡的坚持。”事实证明，张润秋就在客运岗位上十年如一日坚持做出了许多不平凡的事情，从而深受广大旅客的尊重和喜爱的。面对南来北往旅客的需求，张润秋对旅客的提问总是微笑对待，旅客的所急所想诉求就是她的应对日常，必须有海量的知识支撑。在值班站长的岗位上，再忙再累再口干舌燥，面对旅客求助时她的笑容总是那么真诚，温暖人心。

人生在世应该这样度过，在芬芳别人的同时美丽自己，用爱心来做事，用感恩的心做人。中国铁路总公司提出“交通强国、铁路先行”的口号，需要“客运提质”让旅客乘车有美好体验，这需要客运职工强大的内心修养，需要耐心、爱心、热心、细心，更需要始终牢固树立为民服务的理念，张润秋说到了，也做到了，也有了以她名字命名的“润秋服务组”站在旅客的立场上考虑问题，把旅客当做自己的亲人、把旅客的事当做自家的事、把旅客放在心上、装在心中，从而赢得了人民群众的满意。

俗话说，外国人透过铁路看中国。北京南站，这个有着“中国高铁第一站”美誉的地方，她及她的服务团队服务方式的一点一滴无一不代表着铁路运输企业的文明形象，也让行走在候车大厅这个“驿站”南来北往的中外友人感受到了中国人的素质，中国几千年华夏文明的传承。

微笑是两个人之间最短的距离。磁铁能吸引四周的铁粉，热情也能吸引周围的人。热情是一种工作态度，微笑彰显服务魅力，张润秋用热情及微笑服务旅客，让途径北京南每一位旅客记住了她真诚的笑脸，在北京南站开启美好旅程。她的微笑不仅仅树立了企业的品牌，也打造出“润秋服务组”最亮的窗口形象，张润秋无愧于新时代铁路人学习的榜样。（苏晓）