张润秋1999年参加工作，曾任北京南站客运值班站长，现任北京南站客运车间业务指导，先后获得全国劳动模范、全国满意度服务明星、全国铁路标杆班组长、全国铁路优秀共产党员标兵等荣誉。张润秋的服务让南来北往的旅客深切感受到了高铁好、铁路好、首都好、祖国好。

有人说，从事与人打交道的服务行业最难干，有时出力不落好，受委屈了还要笑脸相迎，哪句话说不到位还会被投诉。其实真心能换来真心，耐心能换来理解，爱心能换来感动。来看看有着“中国高铁第一站”的美誉北京南站，有一名客运员张润秋，她十年如一日帮助南来北往的旅客，好事说都说不完: 抢救临产的孕妇，帮离家出走的孩子找父母，看护离家出走的精神病人……。 张润秋用自己的爱心赢得了南来北往旅客的尊重，也为和谐社会增添了更美的音符。

美好的生活都是许多人的向往，奉献他人愉悦自己，这是 张润秋在客运工作岗位上最有深深的体验。 张润秋在自己平凡的工作岗位上干出许多不平凡的事情，收到过来自美国的越洋电话，新西兰的名信片，不署名的快递包裹，关爱无国界，爱心回馈源源不断，张润秋越来越深受广大旅客的尊重和喜爱，不仅仅打造了个人的名片，也为企业树立了良好的形象。

这个社会之所以美好、和谐，就是有着许许多多乐于做好事的人，帮助他人，张润秋就是这样的一个热心人。服务好旅客需要内心的修养，需要耐心、爱心、热心，更需要始终牢固树立为民服务的理念，用张润秋的话说：把旅客当亲人，把旅客的事当做自家的事，把旅客放在心上，装在心中，用爱心慧眼去主动发现旅客的难处，张润秋说到了，也做到了，让无数旅客念念不忘，也是受到人们尊重的最关键之一。

把平凡的事情做好就不平凡，把简单事情做好就不简单。热情是一种服务，微笑是一种魅力，张润秋将心比心，用心换心，以心交心，真情用心开启每一位旅客的美好旅程，不仅仅树立了企业的品牌，也打造出“润秋服务组”最亮的窗口形象，让旅客出行体验到更加美好。（付花/文）