长江日报评论员 杨于泽

微博上有网友披露，他经常通过旅行服务网站订某个酒店的房间，常年价格在380元到400元左右。偶然通过前台了解到，淡季价格在300元上下。他用朋友的账号查询后发现，果然是300元;再用自己的账号去查，还是380元。

这条微博发布后，网友们纷纷吐槽，才知道不少人有着类似的经历。用得多，价格反而高，这种现象已经堪称普遍。它其实是一些商家利用大数据“杀熟”，用俗话说，就是“看人收钱”。你反复使用某种产品和服务，商家就视你为“粉丝”，要宰的就是你;你是“新来客人”，为了把你留住，就施以价格低廉的策略。

商业上有所谓“营销策略”，包括与同行进行价格竞争，也包括针对不同的人实行不同的定价。但利用“大数据”的技术优势放大信息不对称，通过“杀熟”多赚取利润，这已经属于价格歧视，有违基本商业伦理。

“大数据”可以催生更多、更好的消费业态，譬如企业精细划分消费需求的同时，可以针对消费者量身定制更细致周到的服务，这已经是一个趋势。但乐观于“大数据”的美好前景时，不能不更加强调基本的社会信条，人们共同信奉的价值才是驱使技术的原始动力。当一些企业把“大数据”用在了歪心思上，反而加倍侵蚀消费者权益。

技术给人带来各种关于便捷、舒适、公平的期待，但操作技术的毕竟是人，技术被不同的意图驱使，就会产生不同的效果。电脑摇号选房兴盛之初，很多人认为机会更公平了，但当一些商家在技术上做手脚时，黑幕反而更易于操控，制造了更大的不公。这就是说，技术的便利并不会自然而然发生，它只有建立在社会规范、商业伦理、职业道德等等一系列道义原则基础之上，才会真正带来进步。

如果一个社会的企业老想着动歪心思，各种有形或者无形的欺骗往往是防不胜防。现代社会强调交易成本，人与人互不相识，但有一套共同遵守的原则规范保驾护航，就能免去各种不必要的中间环节。譬如消费者和企业打交道，如果随时都要提防“被套路”，选择一个产品还要研究其中的“门道”，最后人人都要为了消除信息不对称而耗时耗力，徒增社会成本。

从企业自身，或者行业自身来看，大数据“杀熟”也是一种自杀行为。“粉丝”与主播、常客与商家之间是一种基于信任的关系，现在商家依靠大数据识别出常客，如果把他们当成羔羊狠宰，这是在瓦解社会信任，长远看也不利于商业拓展。商家可能觉得自己在暗处，就是吃定了熟人和粉丝。但一旦社会信任瓦解，交易成本骤然上升，必然反噬商家。

早在2000年，亚马逊被爆“杀熟”，其CEO贝索斯被迫公开道歉，称这只是一场“差别定价实验”，但承担了巨大的法律成本，遭遇用户抵制，最后使这场“实验”戛然而止。前车之鉴，奉劝商家在这个问题上汲取教训。

编辑：张亮