机场、车站安检口，旅客排成长队；医院挂号口、取药口，患者、家属摩肩接踵；银行网点窗口、水电气交费口，市民列队翘首……在“放管服”改革大力推行的当下，与“马上就办”“只跑一次”等政府办事方式相比，一些公共服务行业却“风光依旧”：“开半扇门、关半扇门”，开一半窗口，关一半窗口，让前来办事的群众止步于“一米线”前。（2月26日 中国新闻网）

其实，这样的遭遇并不鲜见，医院、银行甚至政务中心，一米线外的等待，看似近在眼前，却是遥遥无期，当我们排着长长的队“凉”在等待区浪费掉大量的宝贵时间，排到自己时才猛然发现，原来是因为多个服务柜台或窗口“虚位不待”、长时间“暂停服务”，此情此景只能自己独自承受，默默悲哀。眼睁睁的看着群众排起了长队，而有的部门却视而不见，一边是群众的焦急心理，一边是闲置的服务能力。

其实，近年来，为破解群众办事难、难办事的问题，国家下了不少的功夫，也出台了一系列的利民措施，实行一站式办公、一条龙服务，甚至提出让群众“只跑一次”。这些措施的出台的确也让老百姓拍手称快，但不知为何？只跑一次却也要磨上半天？即使只需要跑一次，可也需要排长长的队，面对拥挤不堪的场面，试问，这其中究竟是哪个环节出了差错？

仔细分析群众办事排长队的原因，笔者认为，不外乎有以下两点：其一，部门为了节约人力资源，不愿意配置过多人手，所以主观上认为在现有人手的情况下，让群众多等等也无妨。其二，公共服务窗口办事效率低下，工作人员的能力水平难以适应群众的需求和工作的需要。但笔者看来，不论是哪个原因，“半扇门”现象的背后，都是不作为、慢作为的思想作祟，都反映出为民意识的淡薄，都折射出相关部门作风积弊。

因此，笔者认为，对于“半扇门”这种怪象，我们绝不能睁一只眼闭一只眼，任其肆无忌惮发展，否则只会让群众在一米线外的等待中凉了心。为此，相关部门必须主动出击、积极作为，一方面，引入竞争和淘汰机制，让越来越多的公共服务在市场经济的大潮中接受群众和市场的检验，从而倒逼他们提高服务质量和服务效率；另一方面，要加大对窗口行业的监督管理力度，加大对不作为、慢作为的整治力度，让这些无视群众利益的人受到应有的惩罚，才能让群众的满意度和幸福感得到提升。

稿源：荆楚网

作者：苏玳