随着移动互联网的发展，不少地方也跟上了“流行”趋势，纷纷推出手机政务软件，提出的口号也很响亮“让群众少跑腿，让数据多跑路”。与时俱进，满足公众的需要，提供更方便快捷的服务，原本是件树立政府形象的好事，但现实中，一些政务软件却问题百出，备受诟病，指尖上的便民工程，变成了形象工程。（2月10日 央视新闻）

当下，电子政务已成政务服务的潮流。各层级各单位的网站层出不穷，政务APP也已登场。然而，与单位网站有着相似的状况的是，政务APP过多但又不便捷的弊病时有发生。犹如鸡肋一样，用之真不方便，不用是负担，让群众爱恨交织。

从各类政务APP运行情况来看，尽管各相关单位建立运营起了自己的APP，但下载使用者寥寥，即便下载者，也有诸多不便，需要中转使用其他软件。现实的窘境，与推广APP的现状产生了冲突，以至于APP软件运营者通过单位对单位的形式，强制让用户下载APP。对应的结果，就是网民“被学院强制要求下载，呵呵。一个政务软件居然这么不自信？”如此的吐槽评论，相关软件推行单位应该为此感到脸红。

政务APP，初衷是通过让数据多跑让群众少跑，以此达到便民惠民。但是下载之后，不是没有完善配套的服务，就是闪退无法使用。媒体曝光称，其中近二分之一都无法正常使用，可以使用的APP当中，大部分用户评分都不足3分。

从研发成功到常态化运营，一个政务APP的支出成本不菲，少则几十万元，多则上百万元，花了天价还不好用，难免成为“大白象工程”。然而，相关的政务软件，在工作总结和服务业面上，还沉迷于自我当中，沉迷于已经建成APP，沉迷于数字上的访问量，而不关心这些软件是否真的给群众带来实实在在的实惠。

政务APP高价但不便民，原因却让人有些大跌眼镜。研发者是商业公司，作为所有者的政府部门，在产品研发和投入使用时，相关产品与用户多样性实际情况不匹配，产品不兼容，沉迷于闭门造车，很少关注公众使用满意度，这就造成政务APP软件为落实指标而建设，只不过变成了一些官员可以吹嘘的“漂亮的政绩”。

当软件拥有者对软件都持怀疑和否定态度时，公众要借助政务APP接受便捷服务只能是可望而不可及了。

近年来，一些已建成的政务网站沦为“僵尸网站”，这已经引起各方面的高度重视。通过清理、整治、退出等系列措施，政务网站服务性能得以提升。政务APP作为便民新工具，不能走政务网站老路，也当汲取政务网站的教训。

电子政务也好，互联网+政务也好，这些都是借助新兴工具为民服务的载体。目标是便民惠民，途径是政府部门能够真正履行起“民之所需我之所急”的责任，坚持问需于民，问计于民，问政于民，内视自身的责任是否真的落实到位没有。如果只是热心于推进各种形式化服务，而缺少便民实质措施，那么，即便建成再多再花哨的平台，也只能沦为政府顾影自怜的“花瓶”，不仅易碎伤己，还伤民，丢了群众给予点赞的机会。

稿源：荆楚网

作者：张立