据媒体报道：时光的列车载着13亿中国人，又回到了“回家时间”，乘坐的火车变了，购票的体验变了，乘车的环境变了… …似乎在不经意间，中国铁路已然进入了“四化”新时代。

2018年春运大军已然踏上了归家的路，曾经在“绿皮车”上二十几个小时煎熬，因为有了高铁动车组的加入缩短至数个小时；因购票方式单一彻夜排队的现象，已经成为过去；对车站环境不熟悉的茫然，因为有了VR平面图、微信公众号的出现，变得一目了然。正是因为有了舒适又舒心的春运出行环境，才让人们在闲暇之余总结出春运的四大变化。“高铁化”“创新化”“智能化”“公益化”这短短12个字，将春运的变化描述的具体、准确，而又是什么让春运在短短数年内迅速进入“四化”时代呢？

细心之人不难发现，以往随着春运到来而不断发酵的“春运段子”已经逐渐被充满获得感、满足感的一件件温暖小事所代替。日前，某媒体报道一位母亲因乘车没带手机，焦急不已。儿子灵机一动，通过微信软件订餐让送餐小哥“喊话”母亲——“不怕，出站有人接”。当网友们纷纷为机智的儿子点赞时，不少人透过现象看本质，感叹在铁路部门经年的努力下，智能化、创新化的诸多手段正越来越多的为旅客出行“量身定制”，并逐渐改变着春运的面貌。

暖心变化少不了互联网助力。能够在春运这场世界最大规模的人口迁徙中，让旅客感受体验更美好并非一件容易的事情。覆盖面广、性价比高、舒适便捷等特点，让该运输企业春运旅客发送量连年攀升，旅客年龄、地域、需求的多元化给铁路服务工作带来的极大挑战无法避免。好在随着互联网的发展，让铁路和旅客之间得以有效沟通，以往单纯依靠电话投诉的交流方式，逐渐被更加贴近的微博、微信互动所取代。旅客可以通过铁路多渠道发布的信息提前获悉列车的正晚点情况，减少不必要的麻烦；铁路部门也可以通过互动留言，第一时间了解到自身的不足。

现实是此岸，理想是彼岸，中间隔着湍急的河流，行动则是架在川上的桥梁。比互联网更重要还要数铁路部门对旅客需求的重视以及果断而迅速的行动。在温暖归家路的背后，是无数铁路人的责任接力，“上心”比互联网推动“四化”的力量更重要。（岳阳君/文）