过去春运买票是在北广场临时搭建的售票处，现在网上订票，到了车站取票就好，的确是质的改变啊，而这次来西站感觉也是大变样了，干净、整洁，便民设施比比皆是。（1月22日 北京晚报）

随着春运日益临近，全国各地铁路部门纷纷摩拳擦掌积极备战，在一阵热火朝天的筹备中，北京西站这个铁路春运中的“名角”换了“新颜”，在寒冬中成为温暖旅客出行的幸福驿站。

打通经络，一步换乘只为旅客享方便。应对日渐增多的客流压力，北京西站的贴心服务又向站外延伸了一大步，不仅周密谋划平安地把旅客送出去，还在用实际行动舒服地把旅客迎进来。市郊铁路城市副中心线增设自动取票机7台，一步换乘西站始发列车不是梦。与市政部门协调新加装的一卡通设备，则一举解决了公交卡退卡充值难的问题。到站乘车的经络被打通，百姓走出家门口即可开始享受一路畅行。

增点加项，更多选择只为旅客享自由。在春运巨大的客流量的冲击下，公共资源就显得不那么充足，拥挤、长队增加了旅客身不由己的焦虑情绪。赶在春运前北京西站因地制宜，在站外新增自助设备12台，全站自助售票（取票）设备达到134台，为缓解站内候车压力，又改造出288平方米的旅客休息区，摩肩接踵的压力得到极大改善，取而代之的是旅客自由轻松的候车体验。

爱心驻站，播撒温暖只为旅客享幸福。春运难，身体不便的特殊人群在春运中更是难上加难，百姓的困难是铁路部门最深的牵挂。北京西站充分考虑了广大旅客的不同需求，把服务推优做细，轮椅、电瓶车齐上阵，统一着装的驻站员雪中送炭，用爱心温暖来往旅客，将幸福播撒到百姓出行的每个角落。

铁路多行一步，百姓就少许多疲惫，铁路多做一事，百姓就少许多困苦。“交通强国，铁路先行。”北京西站把服务思维走在前面，把服务态度走在前面，把服务水平走在前面，让百姓在出行中收获更多获得感。（周运华  刘文斌/文）