近日，笔者一位朋友到某部门办事，工作人员微笑回答，事项不属于业务范围，“请到相关部门办理”。友人追问哪个部门，却得到一句“我也不清楚”。好容易找到“相关部门”，又享受了一次同样待遇，被推了回去。结果，笑脸看了半天，事情一点没办。（11月10日 《中国纪检监察报》）

　　常言道，说得好，不如做得好。任何事业的成功，并不在于你说得多么好，仅仅会纸上谈兵永远无法取得实际的成功，关键是在于如何抓好落实，真正做得好。打通服务群众的“最后一公里”，不仅是切切实实为群众办实事，更是对基层党员干部的服务意识、能力水平提出的要求。

　　当下，随着坚持和践行党的群众路线，加强党员干部的作风建设，许多党员干部的工作作风有了较大转变，门难进、脸难看、话难听、事难办的情况明显少了，服务态度好多了，服务质量有所提高。但在现实中，虽然服务态度好了，总是笑脸相迎，却一问三不知的情况，实在让人有些哭笑不得。作为一个单位的前台工作人员，不愿去想办法为民解忧，增加业务知识，一句“请到相关部门办理”或“我也不清楚”，客客气气地把群众打发走。这就很容易造成群众的心里“失落”，给群众心中造成“阴影”，如此简单的业务都敷衍，服务群众也只是沦为了一句空话。

　　服务群众，是党员干部的本分。然而，如果服务群众工作只是做表面文章，喊空洞口号，成为了“光说不练”的形式主义，只会更加激化干群关系，影响党和政府在群众心目中的形象。对群众来说，事好办了，效率高了，幸福感强了就是对自己最好的服务。

　　因此，服务群众，最关键就是行动起来，在于抓好落实，在于付诸行动。首先，服务群众工作要求真务实，从实际出发、用实效说话，做到思路实、措施实、办法实，脚踏实地，坚持惠民、利民、富民、安民导向，加大保障和改善民生的工作力度，让人民生活得更加富裕幸福；其次，要牢固树立贴近民心、顺应民意的服务理念，以执政为民的情怀，躬身亲为的行动，着力在为群众解决实际问题上下功夫，真心实意地为百姓谋福祉，专心致志地为群众办实事。

　　做好本职，服务群众。服务群众，要弄清楚群众要我们做什么，能为群众做什么，认识清楚，坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，才能多为群众办好事、办实事，得到群众的好评和点赞。

　　稿源：荆楚网

　　作者：栖寒