游客卧底式打假，旅游不看风景，只收集旅行社违规证据，事后向旅游部门投诉拿赔偿……近期，沈阳出现了一批“打假游人”，有旅行社认为，“打假游人”以获利为目的，涉嫌敲诈。而一些游客则点赞，认为“打假游人”熟悉旅游法律法规，不仅帮吃了苦头的游客出头，还能对旅行社形成有效的监督。游客卧底式打假是给旅游市场治病的“啄木鸟”还是另有动机?“打假游人”的出现引发社会热议。(8月25日《北京晨报》)

游客卧底打假急坏旅行社，最近，沈阳市多家旅行社就将33名“打假游人”纳入接待“黑名单”，但笔者却要给游客卧底打假点个大大的赞。其理由有二：

其一，卧底打假是游客维权意识觉醒的标志。从道理上说，旅游市场是由游客和旅游经营者共同组成的，市场规则需要买卖双方来维护，如果一方出现恶意违规行为的话，另一方可以通过合法途径来维护自己的合法权益。以前，游客报名随旅行社出游，导游将游客从景区带到购物店长时间逗留并强制购物，游客也只能听其摆布，景点减少、客房达不到承诺的星级标准、餐饮标准缩水，游客也只能打破牙往肚子里咽，因为大家都抱定一个想法：出来玩本来就是花钱买罪受，哪里有在家顺便?即便有个别游客想与旅行社较真，又因为没有保留证据而不了了之。如今，游客队伍中产生了一批打假游人，他们在旅游过程中注意保全有关证据，为日后投诉做准备，这说明游客的维权意识在不断增强。打假游人能带动更多普通游客加入维权队伍，当越来越多的游客主动维权，成为旅行社害怕的打假游人，旅行社随便欺客宰客现象就会大为减少。

其二，卧底打假可倒逼旅行社经营行为更加规范。长期以来，旅游主管部门对旅行社的管理是一种粗放管理，客观上存在许多漏洞，诸如旅行过程中旅游大巴没有营运执照、导游没有导游证、旅行社随意更改路线和游玩项目、宣传内容与事实不符、超范围经营、未经旅游者同意就委托其他旅行社履行包价旅游合同等等不规范做法屡见不鲜，如果游客不举报，旅游主管部门就无从知晓，更无法查处，报道中提到的游客武善保在跟团旅游的时候对旅行社经营行为进行实时监督，在掌握证据之后，以旅行社宣传温泉治疗疾病功效过于夸大、承诺“露天温泉”实为“室内温泉”、因年龄超过60岁加收团款20元共三条为由，投诉到旅游局，旅行社最终赔偿其2200元。可以说，对旅行社而言，游客卧底式打假是一种自下而上的民间监督，打假游人越多，旅行社承受的压力越大，其经营行为也越规范。

有旅行社将打假游人视为行业“克星”，甚至将他们拉黑，其原因正如一位旅行社负责人所言:“他们就是鸡蛋里挑骨头、恶意诈骗,为了拿赔偿、白玩一趟。”这位负责人的话恰恰道出了一个事实：旅行社提供的服务确实存在着这样那样的问题，“鸡蛋”里确实有“骨头”，经不起人“挑”，旅行社自身心虚，当然害怕被人监督。从法律上说，打假游人，首当其冲是一名普通游客，他们有权利对旅行社欺客宰客行为说“不”，一些问题旅行社对打假游人的忌惮，更加证明打假游人有存在的价值。只要打假游人严格依照法律给自己维权，其正当诉求就应受到法律保护。只要打假游人在旅游过程中获取的违规证据真实客观而不是蓄意捏造,其维权行为就具有正当性。游客卧底式打假，既可以让无良旅行社为自己的违规做法付出代价，也可以促进旅游事业健康发展。

只有当旅行社依法依规诚信经营，旅游管理部门的行业监管全面给力，像啄木鸟一样的打假游人才会慢慢淡出人们的视线。

　　作者：维扬书生

　　编辑：宗夏