一位75岁老人为申请居家养老护理补贴，整整花了26天，前后跑了20多趟才办完所有材料，整个过程在我等吃瓜群众看来都觉得闹心，何况亲历者本人；而老人一句“不要光嘴巴说，要把事情办好，我才满意。”恐怕更会让我们的基层干部感到：貌似推进“马上办、网上办、一次办”的努力并没有得到认可，又怎能不自觉扎心。

　　诚然，自3月份推行“三办”的政务服务改革并启动试点以来，武汉市各级部门都为其落实作出了很多努力和付出，武汉人民也逐渐享受到了其带来的满满获得感，但为何还是有群众觉得此类便民服务改革仍是光说不练的“假把式”，笔者认为除了 “官老爷”作风的残存贻害外，恐怕“细节”方面也拖了不少后腿。

　　常言说，细节决定成败。类似于武汉市“三办”、浙江的“最多跑一次”等政府服务改革旨在实现“官老爷”到“店小二”的角色转变，但是如果不在细处着手，不用心为群众着想，仅仅是机械地执行规定，当群众来办理业务时，能提前提示的非要当面吩咐，能一次说完非要三次讲完，能帮忙协调的非要群众跑断腿，便民服务前进的步伐难免跑偏，人民群众难免会失望。

　　而要在“小细节”里做好服务的“大文章”，笔者认为无外乎三点：想细、说细、做细。想细，在优化流程、创新方式之始要考虑全面，不忘细节，既要保障大多数，更要照顾小部分，不能因抓大放小导致大众方便了而少数更麻烦；说细，一次办成的前提条件是材料齐全，但当一次不成时，工作人员如能多说一句，细说一点，那办事者很可能将少跑一次；三是要做细，服务质量体现在细节，工作仔细一点，帮忙协调勤一点，服务到位一点，那群众即使多跑一次，也会归罪于工作人员。

　　“治国有常，而利民为本”，唯有真正意义上从实处着眼、小处着想，想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需，解群众之所难，把为民服务落实到工作中的每一个细节，真正做到使群众“有事而来、满意而归”，确实现工作作风的转变，才能走好走实党的群众路线。