“阔别”一年有余的武汉电视问政，昨晚重新“开考”，首场聚焦基层作风治理。问政现场曝光了一系列百姓身边的“小事情”，却暴露出“新衙门作风”遭民怨的大问题，参与问政的各区满意度测评得分普遍偏低。(7月18日 中国新闻网)

因孩子上学要办理居住和就业证明，姚先生先后为此跑了七八次依然未果;75岁老人黄菊兰为申请居家养老护理补贴，整整花了26天，前后跑了20多趟才办完所有材料。这些让老百姓“跑断腿”的证明，折射出了“新衙门主义”的作风之弊。在武汉电视问政上，这些群众身边的“小事情”一一被曝光，对于曝光出来的问题，官员承诺加强“马上办、网上办，让群众少跑路，确保群众办事满意”。

可是，电视问政光有承诺没有用，正如黄菊兰老人所言，民众看重的是，“不要光嘴巴说，要把事情办好，群众才满意。”古语有言，“言必行，行必果”。领导干部只要在电视问政上向民众开后承诺了，那就必须信守诺言，用实际行动践行承诺，兑现承诺。

虽然道理简单，可是真正要做到承诺和践诺比翼齐飞，却并非一件容易的事情。因为，在以往武汉的电视问政中，就曾今出现过领导干部开“空头支票”的现象。比如，在2015年武汉电视问政“期末考”第一场中，就有很多承诺没能兑现：居民投诉私装地锁居然收到两次假回复;去年曝光的污水问题，今年依然还是“涛声依旧”;房产“两证”问题还是“难产”……

实事求是的讲，这些承诺没能兑现，有诸多的客观因素，可是理由再多，也无法掩盖领导因食言而损害干部公信力的事实。这样的结局在警示广大的领导干部，面对民众的反应的问题，不能不承诺，同时也不能乱承诺，否则无法兑现诺言的尴尬局面还会再次上演。

因此，对于电视问政中民众的诉求，领导干部要实事求是地承诺，对于暂时无法兑现的，必须要登记在案，同时做好解释工作，以取得民众的理解和支持。千万不能为了平息民众怨气，就向民众夸海口，说大话，给群众画些不切实际的“大饼”。当然，如果是能够经过努力兑现的承诺，领导干部还要拿出该有担当和责任，对民负责，认真履职。 而且就算完成起来有难度，也要迎难而上，主动作为。

承诺不能止于口头，践诺必须采取行动。这个行动不仅仅是指许下承诺的领导，还包括涉事的相关部门。其实，很多群众身边的小事情得不到快速解决，有时候并非工作人员不作为、慢作为，而是部门之间权责不清，界线不明，部门之间互设前置，相互推诿，才是为民办事效率低下的主要原因。

作者：沈道远

编辑：张亮