江苏阜宁一部门窗口工作人员被曝“照顾”插队者，并和前来办事的群众发生口角。15日，阜宁县委外宣办官微“文明阜宁”发布消息称，该县公安局交通警察大队违章处理中心窗口工作人员焦某，因“照顾”插队者和前来办事的群众发生口角，产生了较坏的社会影响，目前，焦某已被单位予以辞退。（7月15日 中国新闻网）

　　插队抢先行为，几乎每天都在发生，令人见惯不惊，学校食堂、车站买票、医院就诊等皆能看到不守规矩的抢先行为。通常情况下，抛去愤怒的眼神，或是小声批评几句，“不与其计较”忍忍也就罢了，反正自身利益也不受直接损害，大不了多等一会儿。

　　在阜宁交通违法处理窗口，面对插队行为，办事员非但没有制止，反而主动“照顾”，公然违反“先来后到”社会良序，当然会引起现场群众不满，胆大者随口抱怨几句。如果办事员自认理亏忍一忍，任群众发泄心中不快，或许事情不会闹大，过一会儿就会恢复平静。

　　可令人难以想象的是，这名办事员并未有丝毫歉意，反而不断用手拍桌子，怒怼指责她的群众说，“政府的车辆有特权不用排号，排号就是针对老百姓的”。恶言一句六月寒，当“政府车辆不用排号”加上“排号针对老百姓”两层意思表达出来，一石激起千层浪，伤人容易，收场却难，注定会被炒得沸沸扬扬。

　　作为公共服务部门，应该对办事群众一视同仁，秉持“政府的车辆有特权不用排号”思想，是对权力“献媚”，歪曲了为民服务宗旨，也损害了群众内心的公平正义，感觉自己“低人一等”，岂会善罢干休？尤其当社会矛盾处于凸显期，群众对公务员异常敏感，任何涉及公务员的负面事件都可能引来广泛关注，乃至惯性质疑与批评，将事件发生现场视频上传网络，借助舆论力量进行口诛笔伐，并不让人太意外，类似行为毕竟已成常态。

　　尽管涉事单位及时响应，对当事人员作出辞退处理，但留下的警示却意味深长，如何提升服务效能，避免类似“照顾”行为重演，还需吃一垫，长一智。排队办事，是形成社会良序的“隐性规则”，虽没有法律的强制性意志，却深受社会道德的影响。一方面，我们呼吁大家遵守社会良好的行为秩序，另一方面，也希望公共服务部门进一步转变作风，树立正确的权力观，权力只是为民服务的工具，而非寻求捷径的“特权”，更别为权力献媚邀功。

　　稿源：湖北日报网

　　作者：蒋旭