近日，河南省定山市宝丰县公安局发布了关于网上所传“地税局职工打人”的警情通报。通报指出，宝丰县冶金管理办公室派驻地税窗口人员杨某已停职接受调查，待公安机关调查结果后再处理。(6月26日 中国新闻网)

当下各地都设置有政务服务中心，为了便于广大的群众办证，所以也称之为“办证大厅”，对于这样的便民服务，我们理应是要伸出大拇指点赞的，可是在政务中心的窗口部门，还是会时不时的出现一些负面新闻，让人对“便民”二字的看法产生了偏差。

姑且不说过去有“证明我妈是我妈”的情况，也不说来回跑几百公里办证的“冤枉事”，就在近日还发生了办事群众与窗口人员互殴的事情，这样的背景之下，让人不得不戴上有色眼镜来看待窗口工作人员，当然这牵扯出的还有在窗口服务的单位，本身是头戴“为民服务”的光环，可是现如今变成了“为民打架”，这难道不是自扇耳光的行为吗?

事情的起因是6月23日，在河南省定山市宝丰县行政服务中心当日上午11时许，宝丰县石桥镇闫庄村村民丁东阳到行政服务中心地税窗口询问相关证明丢失怎样处理，地税窗口人员查询了三次没有查到，丁东阳进入工作区开始辱骂，进而动手与工作人员杨某发生肢体冲突。后双方当事人电话联系各自家属在行政审批大厅发生了二次厮打。

“冲动是魔鬼”，好好的为民服务给演变成了二次厮打，恐怕是连他们自己都没有想到的。当然事情发生了，也别去责怪到底是谁对谁错，毕竟“一个巴掌拍不响”的。根据通报显示，对于宝丰县冶金管理办公室派驻地税窗口人员杨某已停职接受调查，待公安机关调查结果后再处理。

其实对于窗口服务单位的人来说，对于自己的一言一行都应该要注意，毕竟你代表的可不是个人的利益问题，而是整个单位的形象。办事的群众现如今的素质水平也是在不断提升，懂得如何保护自己的利益不受侵害，所以在双方的沟通当中，首当其冲的就是要做到心平气和的办事，只有这样才能够顺畅的解决问题。

然而为何对于政府中心的窗口单位是一个“高危岗位”，是一个“多事之秋”的地儿呢?这个和它的性质是分开的。窗口部门主要就是对外，对我们广大的人民群众，当然就是一些零星琐碎的事情，所以很考验窗口服务人员的耐心，与其把精力和时间用在打人的身上，还不如增强自己的业务能力。如果只是想找到做事的唯一答案，还不如找到问题的共性，通过自己的能力给群众解惑答疑，这样的话即便是前来办事的群众提出如何“刁钻”的问题，仍然是得心应手。

作者：牧云笙

编辑：张亮