窗口单位办事时，很多人都遇到过这种情况：虽然正值群众办事的高峰时段，但整排窗口却只启用了一两个，其他的则挂着“暂停服务”的牌子。有的服务人员长时间不见踪影，有的服务人员明明坐在窗口里面，却就是不接待，给办事群众造成极大不便。（5月29日《中国纪检监察报》）

近年来，为方便群众办事，各地方、各部门在优化服务流程、提升服务质量上做了很多努力。但是，依然有个别单位服务水平跟不上，有的服务人员“在位不在岗”或“站岗不守岗”，让服务窗口唱起了“空城计”。而这些“无人窗口”的出现，归根结底是“作风病”又犯了。

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”群众火急火燎进门办事，看到的却是一个个冰冷的“暂停服务”。 虽然，“暂停服务”不是恶语，但可以说，这四个字带给群众的心寒绝不亚于恶语。如果办事群众少，有工作人员的一两个窗口应付得过来还说得过去，要是办事群众多，群众等很久都办不了，“暂停服务”带给群众的更多的应该就是无奈、愤怒、心寒。

众所周知，服务窗口是近距离接触群众的最前线，也是反映党风政风的首要关口，如果工作人员的服务意识“掉队”，作风上“慵懒散”，那么，就算是“硬件设施”再好，服务成效也会大打折扣，也无法让群众满意，党和政府的公信力也会受到影响。

因此，需要注意的是，“作风病”真的不是小病，拖不得，得赶紧治。一方面，扎实抓好党员领导干部尤其是“一把手”的监督责任落实。比如，实行领导干部“值班长”制度，对窗口工作人员的工作作风实行有效的监督，对“慵懒散”现象及时提醒、指出、纠正。另一方面，可以尝试着从制度上加以完善。比如，试着推行“轮岗责任制”，实现一岗多人、轮换交接，既为服务人员减负，又能让服务人员随时保持良好的工作状态，从而提高工作效率，进而提高群众的办事效率。

对于“无人窗口”，群众有最直观的感受，医治“无人窗口”这一“作风病”的时候，不妨多听听群众的意见建议。充分了解群众感受，促进换位思考，进而强化服务人民的责任意识；根据群众提供的“病症”和“药方”，有关单位必定能更好地“对症下药”，早日根治这一“作风病”，从而，真正让办事群众不“多跑”、不“久等”、不“白来”。

稿源：湖北日报网

作者：刘磊