5月17日，一张网友发布的照片引起了大家的关注。照片中一名男子蹲在地上，通过一个正方形的小窗口和里面的工作人员交谈。看上去这办事儿的姿势真是有点憋屈。照片配的文字是光明区信访局再现，请查处。（5月17日澎湃新闻）

据了解，宁夏银川西夏区疾病预防控制中心确实存在两个“蹲式窗口”。设置的原因也很有意思，因为疾控中心距离对面的宁安医院很近，有时会发生医院病人走错路影响疾控中心工作的情况，也曾出现过疾控中心工作人员与宁安医院患者发生冲突的问题。基于此，为了保障工作人员的人身安全，所以设置了“蹲式窗口”。

乍一听，这样的设置似乎“合情合理”，毕竟，安全需求是人最基本的需求之一，抓安全就应该防范于未然。但是，作为便民服务窗口，职责就是“敞开大门”为群众解难题、办实事，风险化解、矛盾调处能力理应是个人能力素质的一项重要内容，遇到突发问题就应该想办法主动化解，岂能简单粗暴让群众“蹲下去”？

再者来说，工作人员的安全感，可以通过提升办公场所硬件设施来保障，比如设置与银行柜台类似的办事窗口、安装一键报警设备等；也可以通过调整人员配备来保障，比如增加安保人员，或是安排男性工作人员与女性工作人员“一班岗”等，实在无须群众“蹲下去”。

见其礼而知其政。为提升安全感，让群众“蹲下去”，实乃疾控中心“蹲式思维”作祟，既反映出党员干部和工作人员为一己之私，不顾群众感受的自私自利心态，也折射出作风散漫的沉疴痼疾在基层仍有延续，权力的傲慢与任性仍是群众“痛点”。

因此，类似的“蹲式窗口”都应及早拆除，不仅要拆除外在的、群众能看到的，更要拆除内在的、服务者身上的、群众看不出来的。首先，应唤醒全体党员干部、机关工作人员的“服务者”心态，树牢服务意识，扭转长期形成的“官老爷”心态和“管本位”思想，为群众创造一个舒心、放心的服务环境。其次，也需要领导干部在构架和优化公共服务场所时，既要注重群众方便，也应充分考虑工作人员人身安全，实现公共服务环境最优化。此外，还需要进一步加强基层服务人员的业务培训和能力提升，尤其是处置突发事件的能力，必须作为日常培训的一项内容，杜绝再次出现为提升安全感而让群众“蹲下去”的怪象。

稿源：湖北日报网

作者：陆仁忠