结合2017年上半年消费者投诉集中的领域，记者调查了目前网络上投诉率较高的数家网红店，发现不少微博有百万粉丝的网红“明星店”都存在着定制产品质量差，与原说明不符合、欺骗销售的问题。“动不动一个月不发货”、“催不动也不给退”甚至已成多家网红店的售后常态，“套单”、“砍单”等合同违约现象更是经常发生。(新京报 5月5日)

有些网红店之所以“有恃无恐”，凭借的是以“网红效应”，制造“卖方市场”。这种“不做回头客，只赚第一单”的套路，是携网友信任，打破“市场规则”的“耍大牌”行径。

众所周知，在搜索机制和公开评价的制约下，一个差评意味着大量订单的流逝，所以一家正规的网店，比一家实体店更注重诚信评价。但有部分网红店凭啥能却能游离于“规则”之外，对消费者差评视若无睹?凭的是，他们的“信誉”来源于各类直播平台和社交平台，消费者在购买前，既看不到也摸不着。而网红名气太响，消费者的盲从心理压过了消费理性，等到发现商品“名不符实”才大呼受骗。

其实，有不少网红并不是网商出身，他们往往是“演而优则商”。不少网红，通过网购平台，将名气转化为商机，在经商经验上不足，经商态度上不纯，在经商思路上不清，在网红店中说是“老板”，但主要精力还是放在网红事业上。又怎么指望他们能主动打理好网店呢?

诚然，产业发展速度太快，配套服务跟不上，本是可以理解的。毕竟网红经济涨势正猛，仅在线直播行业用户，就将达3.12亿人， 火辣“网红”转身成合格商人，的确需要一点时间。但不管环境如何，对待消费者，至少应保持基本的诚信，而不是一味地 “套单”和“砍单”。这种逃避责任的态度，损害的不仅是个别网店的信誉，破坏的也是“网红经济”发展的健康秩序。

而针对“网红店”的违约乱象，除了要完善电商平台的维权渠道，还需要从网红信誉入手。通过网店与信誉绑定，让网红在宣传产品时，消费者能清楚看到网店评价，“惜名如金”的网红店，必定会有所收敛。同时，也需要各网络平台联合起来，建立起信息共享机制，打击个别网红店铺的违约乱象。而相应的消费者保护机构，也得主动站住来，与工商部门联系，鼓励消费者运用法律的武器维护自身利益。

当前，网络经济呈多元化发展态势，“网红效应”从直播领域渗透到网购领域，已是常态。面对日渐扩张网购市场的发展需求，和有待拓宽的网购宣传渠道，降低网红效应带来的负面影响，发扬其中有利于网购市场发展的一面，也是各大互联网从业者，需要思考的问题。

　　长江网网评员：严奇

　　编辑：宗夏