去窗口办理业务，一声面带微笑的“您好”，会让原本程序性的工作变得有温度；用完餐后，服务员的一句“慢走”，会瞬间拉近两个陌生人之间的距离……随着生活节奏的加快，“您好”、“请”、“谢谢”、“没关系”，这些礼貌用语，是否也跟上了发展的脚步？尤其在作为城市窗口的行业中，你还常常听到这些词语吗？（4月20日《华西都市报》）

这篇报道很值得关注，需要我们每个人反思。语言是评价一个人文明与否的标准之一。当我们坦然地接受别人的好意后，我们是否该送上一句“谢谢”之类的礼貌语？哪怕在超市、饭店消费，或在下出租车或看完病后，我们是否都在之前或之后使用了“你好”“谢谢”“再见”之类的礼貌语？而身为服务行业的人，是否也能把“您好”“谢谢”“慢走”“再见”甚至“祝您愉快”之类的暖心话挂在嘴边？

虽然礼貌语在我国改革开放后曾一度“热”起来，但目前似乎有些受冷。简单如“你好”“谢谢”或“慢走”“再见”之类的礼貌语，近年有使用频率下降的趋势。有人以为，礼貌语“多余”，甚至认为礼貌语已经过时，用起来会给人一种虚伪的感觉，这种想法当然是错误的。礼貌语是人们在生产和生活实践中总结出的用语，凝结着智慧。恰当的礼貌语会给人以鼓励、温情、向上之感，缺少甚至没有礼貌语，就会使人感到冷漠、暗淡、无情。

过去，我们的老祖宗见了面都要拱手作揖。虽然时代变了，我们不再需要那些繁复的礼节，但对他人起码的尊重总还是要有的。中国作为礼仪之邦，自古以来就闻名全球，可如今，竟连简单的礼貌语都难以说出口，这就显得很不正常。礼貌和教养到了何时都必不可少。礼貌使人愉悦，也使那些受人以礼貌相待的人喜悦，人的潜意识里可能都渴求别人的尊重和赞赏。礼貌可能是人类最伟大的天然发明之一，它可以帮我们解决很多问题。

总有人以为，只有小朋友甚至牙牙学语的幼童才该使用礼貌语，这种想法是完全错误的。礼貌面前无长幼之分，甚至长辈还要带头说礼貌语，为青少年树立榜样。可惜目前的状况是，年龄越小，说礼貌语的人越多，反而年长的，说礼貌语的人却变得越来越少。如今，不少书籍都是教育孩童该怎样用好礼貌语，这当然正确，但成人们虽然知道礼貌语，可用起来还不如孩子。有人说，只要文明意识在，用不用礼貌语不重要，但如今恰恰是很多人心中已经没有了基本的文明礼貌意识，因此，强调礼貌语就显得很必要。

事实上，不仅在服务行业，领导与同事之间、陌生人之间，甚至家人亲友之间都该使用礼貌语，可有人总觉得不习惯，觉得别扭，感觉说不出口。然而，只要养成尊重别人的好习惯，就不是过分客气，而是修养的体现。在不少国家，几乎人人把“请”字挂在嘴边。如“请问”“请原谅”“请留步”“请用餐”“请指教”“请稍候”“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉，这不是在降低自己，而恰恰是在“抬高自己”，证明自己是有礼貌、有修养的人。

在如今粗俗语言已成为某些人口头禅的情况下，如果能将污秽语言拒之门外，更多地使用礼貌语，就一定会为文明加分；礼貌语常挂嘴边，百利而无一害。公共场合说一声“对不起”，即可化解不快。试想，那些本不该发生的争吵甚至肢体冲突，如果一开始就用礼貌语，多数恐怕都能避免。礼貌语拉近了人与人之间的距离，使社会变得更和谐、更文明。想想看，在别人的赞美、怀疑、支持、告别、征询、拒绝、请求等面前，我们真知道如何使用礼貌语吗？人们都愿意与那些讲文明、懂礼貌的人打交道，而对那些无礼之人敬而远之。由此，多讲礼貌语就离文明越近，暖心的礼貌语永远不会过时。

稿源：湖北日报网

作者：刘天放