4月17日，有市民称，电视剧中让办事群众叫苦不迭的小窗口在株洲上演了现实版，出现在火车站派出所的制证点。很快，株洲铁路公安派出所就对“跪式窗口”进行整改，办证铁门拆掉，实施开放办公。

从媒体报道中可见，小窗口设置确实过于矮小，设置的座位又位于侧面、曲身不便，不少群众还真就只能趴在窗口上半蹲着办事，这乍一看确实高度还原了电视剧情节，也收到了办事群众的批评和抱怨，实在难言“雅观”。当然，有关部门能够迅速、积极整改，其态度倒也可见真诚，然而放眼不少地方，何尝没有类似“蹲式窗口”让群众站也不是、坐也不是，而每当媒体监督到位，整改起来倒也未见多么困难，之前又为何迟迟不动呢？

蹲也好、站也好、坐也好，从群众在窗口办事的姿势中，往往能窥见一些单位部门的服务态度，理由一找无非还是那几个，“没资金改造”、“办事群众太多”、“椅子占用空间”……当然，像电视剧中“提高信访效率”的歪理倒断不可取，可设身处地想一想、认真仔细看一看，让老百姓半蹲着办事真的是件无所谓的小事么？李克强总理曾严厉批评：“老百姓办个事儿咋就这么难？政府给老百姓办事为啥要设这么多道‘障碍’”？群众利益无小事，在各级政府部门不断净化作风、强化简政放权的同时，这些涉及群众切身利益的问题就必须予以重视，而且要不断加以改进。

深究来看，一段电视剧情节之所以会引起观众的强烈共鸣，恰恰就是其从一个侧面反映出现实中老百姓办事遇到的烦恼，有的地方虽说没有类似的服务窗口，但却依旧“门难进、脸难看、事难办”，终究是给群众带来了不便、损害一级政府部门形象。所谓“万变不离其宗”，追根溯源，还是相关部门和工作人员服务态度上的“姿势”问题，态度不变、本心不变，服务质量依旧不会改变，“蹲式窗口”还要穿上其他形式的“外衣”变着法儿让群众身心受煎熬，最后寒心的还是老百姓。

“莫踬于山，而踬于垤”，当各级一些单位部门屡屡从宏观角度不断完善自身职能的同时，可曾仔仔细细清理一番小事小节。说白了，一个窗口只是个“基本单位”，可正是这些触及民利、直面矛盾的“基本单位”，构成了群众对公职人员和相关部门的直接看法。为何总理屡屡提及“群众利益无小事”，为何一纸“我妈是我妈”的奇葩证明成为天大的笑话，足可见这些小事的分量，更可见小问题带来的大隐患。株洲的整改速度和态度值得点赞，可其他存在类似问题的地方曝光了没有？重视了没有？整改了没有？那些认识不到问题严重性，依旧我行我素者，是否还在等群众和媒体的监督，是否一个案例还不足以撼动懒慢作为的顽固根茎？

“冰冻三尺非一日之寒”，现实中的“蹲式窗口”改着容易，可思想认识中的“蹲式窗口”改着却难，办事人员看着群众半蹲姿势的同时，群众也在审视着服务职能的“姿势”，为民服务是否是句空话，服务型政府建设成效几分，一个姿势便使答案清晰呈现了。

稿源：湖北日报网

作者：余祖欣