14日，襄阳市第三房产管理所的工作人员，在病床前为居民办理租房补贴手续。东津新区居民肖喜珍瘫痪在床40多年，一直由83岁的母亲照料。为了不让受助对象奔波，第三房产管理所已连续5年把服务窗口“移动”到病床前为她办理租房补贴手续。（4月18日《湖北日报》）

襄阳市第三房产管理所服务窗口根据居民实际情况，特事特办，值得大家为其要作为、敢作为的精神点赞。这种为使民便，不惜自己多跑腿，为解民忧，服务窗口主动揽责的举动，不仅得民心，也为服务窗口树立了学习的好榜样。

服务窗口的群众满意度，仍有待提高。服务窗口长期以来都是群众投诉的高发区，工作人员态度差、办事周期长、处理程序繁琐……群众常常为一张令人哭笑不得的证明或一句模棱两可的搪塞而“跑断腿”。导致群众难办事，怕办事，慢慢的，自然对服务窗口心生怨言。《人民的名义》中光明区信访局“蹲式窗口”在郑州市惊现同款，群众只能“卑躬屈膝”办理业务。虽然郑州市社保局回应称此事是个误会，椅子是被其他人拖走了，但为何没有在群众“卑躬屈膝”的第一时间把椅子拖回？

服务窗口是企事业单位的门脸，是放大镜。随着近几年大家对服务意识的提升，“让办事群众少等一分钟少跑一趟路”“办事难变办难事”“群众办事最多跑一次”等标语成了畅通服务群众的新要求。服务窗口好比自家单位的门脸，脸干不干净自己不一定看得到，但群众的眼睛却是雪亮的，细微的污点都无法逃脱，还将被放大。其实群众的要求不高，相关部门想保住这张脸，只需要杜绝“脸难看、门难进、事难办”即可，别真把标语挂在高高的墙上。

服务窗口若想提升服务质量，不能墨守成规，要敢创新勇作为。得益于科学技术的发展，群众的很多业务都可以转移到互联网上办理，真正实现了速度快、少跑腿，是窗口式服务的重要延伸。延伸不能只局限于线上，也要积极的拓宽线下。襄阳市第三房产管理所就是线下拓宽者中的佼佼者，连续5年把服务窗口“移动”到病床前为居民办理业务。服务窗口需要这样的“走出去”，为特殊群体或有需要的群体提供人性化的贴心暖心的上门服务。

服务行业工作者不易，常年与各式各样的人打交道，难免受委屈。“事怕合计，人怕客气。”无理野蛮的人毕竟是极少数，况且伸手还不打笑脸人呢。服务行业工作者全心全意的为人民服务，自然能得到人民的体谅，并自发的拥护你。

稿源：湖北日报网

作者：郭金富