去银行排队办理业务，常常会遭遇如厕难的尴尬——多名市民反映，很多银行不对外开放厕所，跑到外面上厕所的话，领取的排队序号有可能在回来后失效作废。近日，有不少市民反映，去银行办理业务时赶上内急，想要借用一下银行厕所，结果却被告知厕所不对外开放，只能跑到周围商家或公用厕所解决如厕问题，十分不便。近日，北京青年报记者随机走访了5家银行，发现这几家银行均不对外开放厕所，工作人员解释称，不对外开放是基于安全考虑。（3月21日《北京青年报》）

多家银行的卫生间均不对外开放，原因是“安全”问题。而银行的厕所，一般都设在柜台后面，就连值班保安也不能随意穿过柜台后的“现金区”去上厕所，只有柜台内职员才能使用。考虑安全不对外开放厕所听起来好像很有道理，可为什么不事先把厕所设计在“安全线”以外呢？这种“设计角度抵御犯罪”本身，就存在严重缺陷。作为服务性行业，能让顾客方便，本是银行分内的事，而改变厕所的位置，也绝非难事，就看银行愿不愿意做。

银行服务被吐槽早已不是什么新鲜事，其“霸道”做法经常见诸于媒体，推卸责任的各种招数早已臭名远扬；出了问题，全推给顾客。而在如厕问题上还在任性，就是缺乏服务意识的体现。毕竟，服务质量决定着自身的业务和发展，责任和义务总是对等的，银行为客户提供的便利服务就应该包括厕所。如果顽固到底，自身的发展就无从谈起，对那些拒绝提供厕所服务的银行，客户有权用脚投票。

今年1月，多家媒体报道，银行业仍是整个市场的佼佼者，但近几年银行业净利润增长一直在下滑，也影响到员工收入，有些银行员工的奖金从原来的数万元、几十万，降低到个位数。银行这种“塔尖企业”为何如此落魄？恐怕还要从自身找原因。经营得好，盈利就多，奖金就多；经营得不好，盈利就少，奖金就少，这道理再浅显不过。经营不佳，没准儿就包括缺少如厕之类的人性化服务。“躺着挣钱”的时代似一去不复返了，这不仅警示了银行，也警示了想靠“坐收余利”发财的所有企业；“择优选择”的权利将越来越得以彰显。

其实，银行并非不向多有客户开放卫生间，只是向“有钱人”开放。“银行一般会在贵宾区设有卫生间以供使用。”银行的“嫌贫爱富”，折射出其整体服务水平还有待提高。商业经营有其天然的法则，改善资源配置和提供优质服务是银行的责任和义务。银行厕所可以向高端客户开放，而一般客户只能拉在裤子里，怎能想象如此冰冷的银行能有更大的未来？

作为提供服务的金融机构，做任何事都必须首先顾及客户的利益和感受，否则，就无法得到客户的支持。在“用脚投票”的商业竞争中，人们更看重服务质量。虽然对于客户而言，几家银行的垄断性质也使“用脚投票”打了些折扣，但相对来说，“用脚投票”还是可以做到。缺乏人性化服务属于短视行为。即便是垄断性质的服务机构，也要居安思危。即使从商业回报角度考虑，也绝不该给客户带来如此不便。

去年，广州市82岁的梁阿姨因为无法使用银行厕所，到外面找厕所又来不及，导致最后失禁。前年，武汉一位老人在银行办业务时，因为内急请求借用银行厕所遭到拒绝，导致老人最终拉在了裤子里！眼看着自己的客户如此难堪，可银行连一点同情心都没有。因为银行“有钱”，所以就“任性”，可是这终究不会长久。就算那几大银行是国有企业，饭碗不愁，却也要承担一点社会责任，释放一点正能量，否则，这样的企业不仅会被质疑、唾弃，还将在真正的竞争到来时，败得很惨。

稿源：湖北日报网

作者：刘天放