“1万多元的报销票据被快递公司寄丢，单位无法给我报销不说，在我多方投诉、沟通的过程中，还生了一肚子气……”日前，在向《工人日报》记者提起此事时，长春市民张女士挺闹心。(3月21日 工人日报)

张女士的遭遇绝非偶然，仅2016年，我国就出现了千千万万个“张女士”。据全国邮政行业消费者申诉中心披露，2016年该中心共受理申诉130.7万件，其中“快件丢失短少”仍是被投诉重点，占比20.1%。寄件遭遇“丢失门”，为何索赔“踢皮球”事件屡得逞?

事实上，对比多家快递公司印在快递单背后的服务合同条款发现：主动依照《合同法》承担赔偿责任的寥寥无几。一般情况，快递企业“遇事协商”，尽量压低赔偿数额，消费者如不认可，就需要找消协求助，甚至被迫走法律途径解决，涉事快递公司也顶多是“照价赔偿”，鲜见受到其他处罚。归根结底，快递业索赔“踢皮球”事件屡得逞是因为违法违规成本低。

快递企业是市场的“新宠儿”，如果长期以往，难免会出现畸形发展，扰乱市场秩序，损害消费者利益，不利于拉近与国际物流巨头的距离，成为中国版“联邦快递”。

笔者认为，快递业的健康发展离不开政府的约束。政府部门要加强监管，设立举报热线、网络受理平台，专人专职负责索赔“踢皮球”事件，同时，对于违法行为要严惩不贷，增加企业违法成本，一次违法终身受限，使他们不敢做，不能做。当然，这也需要消费者敢于坚决维权，不能忍心吞声，纵容快递乱象。

　　长江网网评员：苗丰

　　编辑：宗夏