“对于各类市场主体提出的有代表性意见，对于群众的重大利益关切，各级政府要敢于担当，主动回应！”总理发声后，各部门及地方负责人，立刻就相关内容，积极主动回应公众重大关切。由此催生了中国政府网“部长之声”栏目。（1月11日《新京报》）

总理的“喊话”催生了一档栏目，也籍此形成了一个及时回应人民群众关切问题的窗口，让“及时回应”的态度成为了一条铁打的工作标准。诚然，面对群众的疑虑特别是重大利益关切，本就该秉持一种上心态度，可恰恰是以往的一些“懒慢拖”和不重视，让公众所寄予的期待被搁置冷落，一些部门和负责人甚至不断回避、转移焦点，既冷了人心、更埋下顽疾，成了“一拖二放三遗忘”，公众的“不知情”和“不理解”便也愈渐激化乃至成为矛盾。

习近平总书记曾说过：“要随时随刻倾听人民呼声、回应人民期待”，这绝不是空话。譬如近期，雾霾问题持续成为困扰，环保部等多个部门做到了在24小时之内密集回应，虽说抗霾仍是一场“持久战”，但至少态度可见、未来可期。摆问题、踢皮球确实容易，可终究徒劳无益、自取其祸，搁置了问题就等于搁置了民意，搁置了群众的期待与信任，时间一长，问题便如同滚雪球一般，越滚越大、越拖越难，无异于养痈遗患，反成为一条贴给自己的“不担当”标签。

直面问题不是给自己“找麻烦”，更不是“不慎重”，而恰恰是分内职责所在。事实上，公众在提出关切的同时，对事件结果、解决措施的需求还在其次，首先需要的只是一份真诚态度，看到有关部门快速知情、认真了解、及时回应，从而给自己的内心一句：“我的问题真正得到了重视”。古有良言，“其所善者，吾则行之；其所恶者，吾则改之”，敢于面对才是真重视、及时回应才是真关心。

当前，一些部门和负责人，所需要的就是“及时回应”的魄力，秉持的也应是一种“因为群众关心，所以及时回应”的紧张感和迫切感，从而才有要对公众负责、要让事实清楚、要让问题解决的责任担当。切莫小看“及时”的力量，俗话讲“相由心生”，恰是态度见真诚，如何赘言“重视”，都不如及时主动来得显著，能够放在心坎上、做在行动上，第一时间给与回应，这才是一个单位部门和领导个人该有的素养，“爱民敬业”才能免于沦为空话。

“及时回应”非负担，一方良吏是不会被问题压倒的，有心有为、实干实为的部门和个人也终究是能够取得理解和支持的。心暖了才有信任，信任了才有期待，公众的关切是一份沉甸甸的责任，多一些主动、多一些及时，把重视的态度亮出来，把解决问题的担子扛起来，哪怕一路挑战也将有公众前拥后簇、共历艰辛。

稿源：荆楚网

作者：余祖欣