新闻通讯员 张宁 郑小宇

11月27日，湖北交投鄂西北运营公司郧阳收费站妥善救助了一名误入高速公路的迷途老人，在寒夜中守护了老人的平安。

当晚8时许，该收费站收费员梁海锋在巡查中发现，一位白发苍苍的老人正沿收费站入口方向蹒跚行走。寒风凛冽，身旁车辆穿梭，情况十分危急。他立即上前询问情况，并第一时间向值班负责人报告。在发现老人言语不清，无法提供有效信息后，收费站迅速启动应急服务机制。工作人员小心地将老人搀扶至“爱心小屋”休息，开启暖风，递上热姜茶，用温毛巾轻轻擦拭她冻红的脸颊，并细心测量了体温。

“我奶奶和您年纪差不多，也爱说过去的事儿。”在等待民警期间，工作人员陪伴在老人身边，用温暖的话语缓解她的焦虑。渐渐地，老人紧绷的神情放松下来，脸上露出了安心的笑容。

当晚8时20分，民警到达现场。经核实，老人姓刘，今年76岁，家住收费站附近的刘家湾村，患有轻度阿尔茨海默病。21时02分，闻讯赶来的老人儿子看到母亲安然坐在暖意环绕的“爱心小屋”内，手捧着热茶，已在寒风中苦苦寻找了三个多小时的他眼眶瞬间湿润，激动地握着工作人员的手连连道谢：“这么冷的天，要不是你们及时发现并妥善救助，真不敢想象会发生什么……”

“群众的需要在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”湖北交投鄂西北运营公司郧阳收费站相关负责人表示，作为服务群众的一线窗口，全站始终坚持将规范处置与温情服务相结合，把群众的安危放在心头，用实际行动履行社会责任，让高速公路“窗口”不仅保障通行顺畅，更成为传递温暖的守护站。