【导语】机票退改签阶梯费率下月落地，最快下季度，消费者在退改签机票时即可享受到阶梯费率带来的便利。
退票费高于机票，不同购票渠道退改签费用不一致，因病无法乘机机票退不了……
历时半年，机票退改签乱象即将终结。7月19日上午，江苏省消保委召开飞机票退改签最终情况通报会。新华日报财经在会上获悉，机票退改签阶梯费率下月落地，最快下季度，消费者在退改签机票时即可享受到阶梯费率带来的便利。新通知特别提到，遇到两种特殊情况时退机票，航空公司全额退费，不得收费。
“阶梯化费率”将落地
2018年上半年 ，江苏省消保委就民航机票退改签情况展开调查并发布了《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》。针对调查情况，江苏消保委提出专项建议并与相关主管部门保持密切沟通。民航华东管理局对江苏省消保委提出的建议全部接受采纳，并下发了《关于改进民航票务服务工作通知》。
根据通知，民航局要求各航空公司合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格。自通知下发30日内，各航空公司将制定机票退改签收费“阶梯费率”。
全渠道退改签收费一致
今后，无论你通过哪种渠道购买机票，退改签收费标准都没差别。
根据《通知》，各OTA平台、销售代理企业不得擅自更改航空公司的退改签收费标准，不得加收额外费用，确保全渠道退改签收费标准一致。目前，南方航空公司已经执行此项规定。
特殊情况退票不得收费
除上述情形之外，《通知》要求各航空公司在为消费者提供补救措施方面把握合理且包容的原则，在消费者因病无法乘机并要求退票事，应按照相关规定办理退票手续，不得收取退票费。此外，在航空公司无法证明消费者非错购情形，均视为错购，并提供免费退票服务。在这里，错购情形包括乘客姓名、身份证号、护照编号等基本信息有误及重复购票等，不包括购票日期。
根据民航局的相关要求，各航空公司将《通知》下发30日之内将落实方案报至所在地民航管理局，这意味着，始于江苏的这项调查，将让全国消费者享受到飞机票退改签政策变化带来的便利。对于方案落实情况，新华日报财经将继续保持高度关注。
编辑：潘婕
