文/璎珞 GPLP
2018年的汽车后市场风起云涌。
门店生存危机之下，客观上来说，终端门店引入SaaS提升管理势在必行，因为大多汽车服务企业都处于一个信息不透明、管理混乱的状态，以终端服务门店为例，车辆的维修、保养、交易信息没有可靠地记录方式；客户的信息零碎地分散在不同的部门，一个个信息孤岛之间没有连接；上游供应商对终端门店配件的进销存情况不了解，备货和推销基本靠经验和直觉。
在此背景之下，针对门店的需求，车店无忧推出了全新的SaaS+服务平台，力图从多方面减轻汽车服务门店的经营管理压力。
车店无忧作为汽车后市场Saas服务企业的典型，团队来自复旦大学和上海交大，以智能硬件为载体，打造汽车服务门店的S4b平台，通过科技手段实现b端服务的标准化、在线化、数据化和智能化，通过服务连接50万家终端门店，打通汽车后市场上下游产业链。
目前拥有50多家以区域性配件经销商龙头企业为主的分销渠道网络，6000多家终端门店，累积服务车主超过120万，交易流水近6个亿，预计三年内发展10万家终端门店。已获两轮投资。
车店无忧的解决方案
车店无忧打造的“SaaS+服务平台”将汽车服务门店在实际运营中不同场景所需要的服务做到标准化和在线化，把众多的应用服务集中在同一个平台上，这些应用除了车店无忧自主研发以外，也会寻找一些行业里目标客户相同的SaaS服务商，实现通过联合来提升产品的价值。
通过多年服务经验，车店无忧提出了帮助门店解决问题的方案：
1、帮助门店解决缺客户问题：车店互联小程序+车商微店
对于门店来说，最急需解决的痛点就是如何为门店带来新客户、留住老客户。微信是社交第一平台，而小程序正呈爆发之势，借助小程序的流量井喷及微信的社交属性，将能更为高效的实现集客。
车店无忧提出了“车店互联小程序+车商微店”集客和留客解决方案，小程序的特点是即用即走，能更好地实现拉新，而车商微店的特点是有温度的连接，可以更好地服务老客户。
2、帮助门店解决缺技术和技师问题：掌上技师+汽修课堂+优活用工
由于国内的车型和年款种类繁多，维修保养的技术和所需要的配件也各不相同，这就使得汽车服务门店永远面临技术和技师的匮乏。
掌上技师是一款针对汽服门店技师群体的智能硬件应用，为技师提供标准化查车工具，实现车主服务项目双向智能推荐。汽修课堂采用开放式的在线培训方式，为技师提供学习、考评和互动平台。优活用工是针对门店用工难的问题，提供的人才招聘和共享技师平台。
3、帮助门店解决缺管理问题：车店通ERP+掌上车店通+汽修掌柜+透明车间
我国大量的门店都存在管理不规范，没法实现系统化和流程化，这是普遍存在的问题。汽车服务门店的管理应该是与其发展阶段和规模相适应的，不能用套用统一的SOP，这是很多管理软件在终端门店用不起来的原因。
SaaS企业要形成规模，应该尽可能适应企业不同门店的个性化需求，把把工单管理、客户管理、进销存管理、财务管理这些模块拆分成不同的轻量级应用，这些模块之间又可以实现数据打通，让门店根据自己的情况选择适配。好的SaaS服务平台，一定是轻前端而重后端的。
同时，针对门店缺合适的盈利项目、缺金融服务、缺优质供应商等问题，车店无忧的App Store，通过与优秀的第三方应用服务提供商合作，给出了针对性的解决方案。
