中新经纬客户端4月11日电(罗琨 闫淑鑫)“旅游本身就是一个非常复杂的消费行为，消费者在旅游过程中对一些问题的反馈，将推动整个旅游行业进一步完善。”在博鳌亚洲论坛2018年年会期间，马蜂窝联合创始人吕刚接受中新经纬客户端(微信公众号：jwview)专访时如此回应消费者对部分在线旅游平台搭售问题的投诉。
马蜂窝联合创始人吕刚。受访者供图
跟团旅游“被搭售”的概率更大？
去年10月份，国内知名女演员韩雪就购买机票时反复“被搭售”一事，发布了一条维权微博，进而引发了大家对在线旅游平台的持续讨论和质疑。至今，此类平台的搭售问题仍饱受消费者诟病。
对此，吕刚指出，消费者在跟团旅游时遇到“被搭售”的情况可能会更多，“只不过那时他们并不觉得这是个问题。之所以现在发现了这个问题，是因为信息进一步透明化，消费者开始更加充分地去选择商品。”
吕刚认为，消费者将他们在旅游过程中遇到一些问题，及时进行反馈，将推动整个旅游行业进一步完善，“这是一个非常正面的、反复教育的过程。”
传统旅行社会消失吗？
近年来，中国在线旅游市场持续高速增长。前瞻产业研究院数据显示，2017年中国在线旅游市场交易规模达7384.1亿元，同比增长24.3%；中国在线旅游OTA市场交易规模400.0亿元，同比增长34.0%。
以马蜂窝为代表的在线旅游平台的进一步发展，给传统旅行社带来了挑战。不过，在吕刚看来，传统旅行社的市场份额并不会因此减少。
“旅游是需要到达目的地后才能完成的，仅在自己的房间里是实现不了旅游的。所以，那些在目的地为消费者提供整套服务的旅行社是不会消失的。”吕刚表示。
吕刚指出，传统旅行社可以借助互联网进行升级与改善，同时也能通过互联网来获客。“传统旅行社通过互联网获客的过程，其实也是我们在线旅游平台与他们彼此提供服务的过程。”吕刚如是说。(中新经纬APP)
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