本报记者 张孔娟 李梅
快闪店是创意营销与零售店面结合产生的新业态，近年来在零售行业，尤其是时尚界普遍流行。零售商通过在商业发达的地区设置临时铺位，在比较短的时间内推销其品牌或进行新品发布，迎合了当下消费者对现场感和即时体验的追求。在美国，快闪店每年带来的收入已经非常可观，平安银行希望借助“快闪”这种新模式，增强客户对银行和好医生产品服务的体验感，丰富门店服务场景。
1月7日，平安好医生解忧快闪店落地平安银行首家零售新门店——广州分行流花支行，医生现场传授五大小儿保护技能，《解忧杂货店》IP互动利用了零售新门店的O2O平台优势。一百多万客户通过线上、线下联动的方式，感受了平安银行和好医生跨界推出的最新限时服务体验。
据悉，2018年，平安银行将有超过100家零售新门店开业，承担平安集团线下统一流量入口的职能。未来，平安银行将联合平安集团旗下其他公司开设快闪店，为客户带来全新的跨界服务体验，探索综合金融推广新模式。平安好医生是平安集团“金融+医疗”两大战略业务中医疗科技业务板块唯一的平台级入口。目前自建医学团队已经超过1000个，日咨询量45万次。截至2017年9月30日，注册用户已经达到1.75亿人。
平安银行零售新门店建设过程中以“轻型化、社区化、智能化、多元化”为理念，持续完善以“智能化+ O2O+客户体验”为核心的服务体系。
据介绍，如何通过丰富门店服务场景吸引客户进店体验，提升客户黏性，是所有门店都面临的挑战。平安银行零售新门店在建设阶段就开始着手解决这一问题。通过巧妙的空间设计，门店在非营业时间可以持续为社区居民办理开卡等业务，举办多种多样的社区活动，例如少儿财商、中医养生。零售新门店还围绕“衣食住行”为客户提供多样化的服务，例如平安信用卡10元看电影、加油88折、5折美食等。
目前，零售新门店的成效已经初步显现。首家零售新门店广州流花支行自开业以来实现了业绩快速增长，资产、存款、贷款、代销、新客户经营等多项指标均实现突破性增长。
平安银行相关负责人表示，跨界开设快闪店是平安银行、平安好医生相互借力，丰富门店服务场景的新尝试，是探索综合金融推广模式的重要举措。未来，平安银行将联合平安集团旗下多家专业公司进行持续推广，为客户带来全新的综合金融体验。
