本报记者 郭锦辉
1月10日，国家发改委发布的全国12358价格监管平台2017年12月分析报告显示，2017年，全国12358价格监管平台（以下简称平台）共受理各类价格举报、投诉、咨询781057件，比2016年增长8.3%。元旦已过，春节临近，2017年12月民生领域价格秩序良好，供暖价格关注热度有所下降。
国家发改委表示，下一步要加强元旦春节期间市场价格监管，继续做好供气、供暖领域价格监管工作。以全国12358价格监管平台为依托，积极探索通过大数据等技术手段实现预警、分析和研判的新型价格监管工作模式。
价格受理渠道日趋多元，移动端占比不断提升
数据显示，2017年，全国12358价格监管平台共受理价格举报、投诉、咨询共计781057件，比2016年增长8.3%。其中，价格举报、投诉232907件，同比增长23.4%；价格咨询548150件，同比增长2.9%。
受理渠道日趋多元，移动端占比不断提升，与全国12345政府公共服务平台对接成效显著。2017年，全国12358电话热线仍是群众反映价格问题的主渠道，占75.9%。与2016年相比，网站、微信、移动APP等互联网渠道呈上升趋势，占比超过13%，比上年增长30%。同时，12345政府公共服务平台也已经成为受理价格问题的重要来源，平台全年接近10%的案件来源于12345政府服务热线。
2017年12月，全国12358价格监管平台受理价格举报、投诉、咨询共计57266件，同比下降9.46%，环比下降22.1%。其中，价格举报7934件，占总受理量的13.9%，同比下降44.0%，环比下降13.7%；价格投诉5403件，占总受理量的9.43%，同比下降31.2%，环比下降11.5%;价格咨询43929件，占76.7%，同比上升4.18%，环比下降24.5%。
从热点行业分布看，2017年12月份资源价格、邮政通信、旅游等行业受理量有所上升；网络购物、教育等行业受理量下降明显。当月平台受理量排名前五的行业分别是停车收费、资源价格、物业管理、商品零售和交通运输。
民生服务领域市场秩序平稳
供暖价格关注热度有所下降，民生服务领域市场秩序平稳。数据显示，2017年12月份平台共受理供暖价格问题1694件（其中与天然气相关的89件），比11月下降34.92%。其中，价格举报93件，占5.49%，价格投诉135件，占7.97%，价格咨询1464件，占86.42%。
在供暖价格问题中，群众反映的具体事项与11月基本一致，最受关注的仍然是收取配套费用问题，此外，暖气温度不达标也成为居民反映较为集中的问题之一。
粮油肉禽蛋菜奶盐等农产品价格秩序稳定。数据显示，2017年12月粮油肉禽蛋菜奶盐相关受理件共计79件，其中，价格举报、投诉22件，价格咨询57件。数据显示，有关粮油肉禽蛋菜奶盐等农产品的案件受理量一年以来呈现波动减少趋势。2017年12月份投诉举报量同比下降38.9%，咨询量同比下降34.1%。分析具体品种，最受关注的主要是蔬菜和肉类，分别占比26.67%和24.00%。主要问题是明码标价不规范。
物业管理费用名目复杂，收费行为有待进一步规范。数据显示，2017年12月，平台共受理物业服务类案件4666件，其中价格投诉、举报共计1365件，价格咨询3285件,总受理量环比下降16.4%，物业收费问题较11月有所改善，但仍是价格关注热点之一。
2017年，与“双11”相比，“双12”“黑色星期五”网络购物节期间快递价格问题得到改善。数据显示，2017年12月快递价格问题举报数量相比11月下降了18.49%，网络购物节期间的快递秩序得到了改善。
