据中国之声《新闻晚高峰》报道，从9月开始，陆续有消费者投诉，称自己在航空公司的官网上订购了机票之后，就收到了一条短信说“航班被取消了”，要求联系短信中提供的一个400开头的“客服号码”，结果在通话过程中，提供了个人 公司的回应是，这不是航空公司的问题。

　　东方航空：如果说您之前有通过其它途径，比如代理、其他网站有登记过一些航班信息，只要是民航系统的，能够订票买卖机票的代理，只要调出旅客的身份证号码，就能调出您的客票信息，您不是在它那里订票，它也能调出来的。航空公司对代理是没有监管权的，代理只要有民航资质，他们就能买卖各个航空公司的机票。

　　航空公司表示，中航协才对代理有监管权，信息泄漏问题，应该找中航协。对此中航协并不认同，他们承认对于机票代理有监管权，但是现在还很难说问题究竟出在了谁身上，直接推给自己太不公平。

　　中航协：现在不能确认是哪个环节把个信息被人恶意利用。涉及到的环节众多。(季苏平)