新闻通讯员 王祖军

近年来，湖北省谷城县公安户政系统聚焦群众办事痛点、难点，深耕窗口服务优化升级，通过送教上门、故事分享、流动服务三项务实举措，推动户政服务从基础业务办理向优质便民体验转变、从传统管理模式向温情共情服务转型，以一套精准高效的服务“组合拳”，让户政服务既有速度更有温度，切实把公安政务服务送到群众心坎上。

精准送教上门，夯实基层服务硬功底

户籍民警上门办证

为破解传统集中培训模式针对性弱、实操性不足的难题，谷城公安户政部门摒弃“大水漫灌”培训方式，建立每月巡回送教上门工作机制。由业务骨干组建专项教学专班，深入全县11个派出所户政窗口，开展点对点、面对面实操教学。

培训摒弃照本宣科的授课模式，实行“问题导向+精准滴灌”培训方式。教官结合各窗口日常工作痛点，携带问题清单深入服务一线，围绕户籍政策解读、疑难业务处置、沟通服务技巧等重点内容，对窗口办理难题进行集中“会诊”、手把手指导。这种定制化“点单式”培训，有效化解基层民警辅警“本领恐慌”，将标准化服务流程转化为工作人员的职业本能，推动“高效办成一件事”落地落实，实现业务能力与服务理念双重升级。

据统计，去年以来，谷城公安累计开展基层巡回送教170余次，会诊、解决各类户政疑难问题830余个，培训成效获得基层工作人员及办事群众的一致认可。

温情故事分享，涵养为民服务软实力

民辅警集中交流工作心得

如果说送教上门是锤炼服务能力的“硬功夫”，那么季度故事分享会便是滋养服务初心的“软实力”。谷城公安户政部门定期举办故事分享会，打破传统工作总结会的刻板形式，打造温情满满的“故事茶馆”，让民辅警交流服务过程中的暖心瞬间与工作心得。

分享会上，既有为山区群众办结户口登记后，收到群众自种樱桃的暖心感动；也有贴心办理户口迁移，被老年群众执意认作亲人的温情故事。自活动开展以来，全县户政基层民辅警累计分享服务故事、工作经验90余条，收集群众服务意见、创新优化建议20余条。

现场讲述真挚动人，交流氛围温情浓厚。通过触及心灵的思想交流，民警辅警重新审视岗位价值，将“以人民为中心”的服务理念，从规章制度转化为内心认同与行动自觉。“在这里，大家卸下工作疲惫，分享服务感悟，精神层面的滋养让我们始终保持服务温度，每个人都收获满满。”谷城县公安局治安大队户政民警陈阳在分享会上说道。

流动上门服务，打通便民惠民最后一米

民警为民服务

针对偏远乡村交通不便、老年人及残障特殊群体办事困难等问题，谷城公安组建1+11户政流动服务队，推行“主队统筹、分队联动”工作模式。工作人员携带移动办证设备，深入偏远村落、群众聚居区，提供身份证办理、户籍业务申办、政策咨询、材料代收、送证上门等全链条便民服务，推动服务模式从“群众跑腿”变为“民警跑腿”，从“定点窗口办”变为“主动上门办”。

流动服务队如同便民服务的“毛细血管”，深入偏远村落，走进特殊群众家中，精准对接群众个性化办事需求。截至目前，该服务队累计上门办证2100余人次，开展政策咨询宣讲3.7万余人次，用脚步丈量民情，用实干回应民盼，将政务服务“最后一公里”缩短为“零距离”。

送教上门强本领、故事分享润初心、流动服务暖民心，三项举措环环相扣、层层递进，构成谷城公安户政完整的服务提升体系。此次窗口服务提质革命，不仅优化了工作方法、完善了服务体系，更深刻诠释了公安民辅警深厚的为民情怀。

（通讯员 供图）