新闻记者 梁传松

通讯员 徐勇

自2026年1月启动中度失能老年人消费券项目以来，黄石市黄石港区民政局以提升服务质量为核心，聚焦辖区5万老年人中约3000名中度及失能群体的养老需求，精准撬动失能老人消费补贴效能。通过“线下+线上+精准”三维宣传、多元主体强化供给、代办培训优化服务的组合举措，推动惠民政策直达快享、落地见效，切实为失能老人及其家庭纾困解难，让养老服务更有温度、更具质感。

工作人员入户体检和调查

构建立体宣传网络，实现“政策找人”精准触达。黄石港区着力破解政策宣传“最后一公里”难题，打造“线下阵地+线上矩阵+精准推送”的全方位宣传体系。线上依托“幸福黄石港”公众号、民政工作群等平台，推送政策动画解读、申领指南图解等内容，让政策宣传更直观、更易懂；线下组建政策宣讲小分队，深入社区、养老机构开展“面对面”宣讲，现场指导老年人及家属操作“民政通”平台，累计发放宣传单120余份，服务群众1000人次。针对300余名享受养老服务待遇的中度失能人员，该区建立涵盖个人信息、照护需求的专题数据库，由养老机构工作人员逐一电话核实，精准告知申领条件、额度标准等关键信息，实现政策推送“靶向滴灌”，确保符合条件的老人不遗漏、不缺位。

工作人员照顾失能老人

强化多元服务供给，破解养老服务“最后一米”梗阻。为切实提升便民服务水平，黄石港区落实便民代办机制，发动养老服务机构、第三方评估机构等市场主体，全程负责消费券申领、核销申报、材料提交等服务，有效解决老年人“办事难、操作难”问题。针对居家失能老人，依托具备资质的机构提供生活照料、康复护理、助餐助浴等“点单式”个性化服务，消费券可按50%比例抵扣费用；创新推出“喘息服务”，为长期照护失能老人的家庭安排短期集中照护，消费券按40%比例抵扣，让长期负重的家属得以休整喘息。据统计，一季度该区相关服务累计覆盖1200人次，群众满意度达98%。

深化代办培训赋能，实现“数据跑腿”代替老人奔波。针对部分失能老人及家属不熟悉智能手机操作、难以自主办理相关业务的问题，黄石港区精准发力，组织街道社区专干、养老机构操作员开展专项培训，采用“政策解读+案例演示+现场答疑”的模式，聚焦补贴对象认定、标准核算、“民政通”平台操作等核心内容，破解实操难点，确保经办人员“政策讲得清、业务零差错”。同时，各相关机构工作人员主动提供“一对一”全程代办服务，从账号注册、券码领取到核销结算，全程代办、全程跟踪，真正实现“数据多跑路、老人不跑腿”。截至目前，全区累计开展培训6场次，覆盖基层工作人员100余人次。

街头宣传

数据见证成效，惠民彰显温度。截至5月底，黄石港区累计发放养老服务消费券3081张、能力评估券607张；已认定可核销消费券的养老机构7家、具备上门及喘息服务资质的机构12家、专业能力评估机构3家，目前正积极引进家政服务公司，进一步丰富养老服务供给。全区消费券累计核销金额达116万元，惠及失能老人2524人次。下一步，黄石港区将持续优化项目流程、扩大政策覆盖面、加强服务质量监管，不断完善养老服务体系，让惠民政策真正转化为失能老人的幸福体验，以精细化服务守护桑榆安康。