新闻记者 赵鹏姝

近日，武汉市民曲先生向新闻反映，他在红旗家居竹叶山店兔宝宝门店，购买了总价5.3万元产品，但是复尺完还没来得及交尾款，竟得知该店面已关店。后续兔宝宝总部给出的相关解决方案，也让曲先生无法接受。

曲先生介绍，2025年11月底，他在红旗家居竹叶山店兔宝宝门店购买了柜体柜门、橱柜和台面产品，包含所有送装费，总金额5.3万元。他向店面支付了2.75万元，约定复尺完成支付尾款后40天交货。复尺后还没有交尾款，3月26日，他发现店面已关闭。

之后，兔宝宝总部给出解决方案：在兔宝宝官方系统查到单号后，消费者付清尾款，然后生产产品，并且橱柜台面费和运输装卸费需另算，费用大约在6000—8000元。对此方案，曲先生表示不能接受。

“听说是经销商资金状况有问题，兔宝宝品牌总部取消了该店代理。经销商说，把他店关了，他没办法履行合同，没有钱退钱，自己是受害者。因为经销商没有把钱全部给到品牌方，品牌方要来处理后续问题，也说自己是受害者。”对此，曲先生很无奈。

曲先生认为，兔宝宝总部有权利和义务对经销商进行监管，就应该有义务和责任把这个店的客户合同履行完毕。“我们是认可兔宝宝这个品牌才购买的产品，品牌方和经销商之间的问题，责任不应该由消费者来承担。”

就此问题，新闻记者致电红旗家居竹叶山店运营部负责人，该负责人介绍了兔宝宝经销商闭店的原因。

3月16日，该卖场接到了武汉市江岸区市场监督管理局二七市场监督管理所反馈的客户对该兔宝宝店面存在延期交付等问题的投诉。因为卖场一直是统一收银，所有订单都有电话跟踪回复，并且跟品牌工厂也有对接，之前没有出现客诉问题。在了解情况过程中，卖场发现该经销商还存在拖欠员工工资、合作材料商货款及另外几起客诉延期交付问题。

卖场将情况反映至德华兔宝宝总部后，总部工厂派出工作人员前来，与卖场一同对该店面实际经营情况进行摸底。摸底期间，他们发现该店仍有私下收款的行为。为避免出现更多延期交付及影响消费者权益的问题，最终决定暂停该经销商店面经营，集中解决该店现存的延期交付问题。同时根据消费者要求，由兔宝宝总部介入解决相关交付问题，与客户进行一对一洽谈解决方案。

对卖场统一收银的延期交付客户，除一户外，红旗家居已经全部进行了先行赔付；将费用直接交付给经销商的客户，红旗家居也在积极配合客户与兔宝宝工厂进行沟通协商，更妥善解决问题。

针对曲先生反映的增加费用问题，该负责人表示，据他了解，经销商之前收取的客户货款，有的并没有向总部支付。而兔宝宝全屋定制橱柜产品只有柜体，兔宝宝本身不生产橱柜台面，曲先生在店面购买的橱柜台面，应该是之前的经销商合作供应商提供，所以兔宝宝总部需要另外采购才能交付。对于客户诉求和工厂方给出的方案存在异议的情况，该卖场也会积极配合处理。

他再次提醒消费者，为保证自身权益和后续售后问题，在卖场购买家居建材产品时，一定要在卖场统一收银台缴费。只有这样，卖场才能够随时对产品交付等流程进行监控，并与消费者保持消息互通，及时发现问题。

新闻记者致电兔宝宝品牌负责解决洽谈交付问题的李姓负责人，他表示，品牌方已经在积极解决问题，并根据具体情况，给出了合理的解决方案。对于少部分消费者对处理方案不满意的情况，后续也会跟进沟通。

4月21日，曲先生向记者反馈，跟兔宝宝总部工作人员再次沟通后，他同意支付橱柜台面费和运输装卸费，但因为兔宝宝总部要求消费者重新与品牌在汉的代理商签订合同并支付尾款和增加的费用，让曲先生仍心存疑虑。他提出，把钱先交到红旗家居，由卖场作为中间人在产品交付后支付给兔宝宝，但此诉求被兔宝宝总部拒绝。对此，红旗家居竹叶山店运营部负责人表示，曲先生的要求红旗家居是同意的，但是因为卖场不是兔宝宝品牌的服务商，结算时就不符合兔宝宝总部财务相关流程。另外，卖场需要取得消费者同意才能打款，中间是否会产生新的问题，这也是品牌的顾虑。卖场方表示，也将继续跟进兔宝宝总部和曲先生的沟通，协助双方解决问题。

对此，业内人士也提醒在家居卖场购买家居建材产品的消费者，要注意以下几点。

首先，付款要走卖场统一收银渠道。只有在商场官方收银台或官方小程序付款，才受商场监管，才能享受先行赔付。

其次，坚决不转账给个人。销售人员所谓的“私下便宜”“走个人更快”“给你申请内部价”，可能就是风险陷阱。

另外，切记合同比口头承诺重要一万倍。合同中要写清品牌、型号、材质、颜色、尺寸、交货日期、安装日期、延期赔付、退款条件、质保年限、售后主体等内容，并且加盖商场公章或品牌正规公章，警惕“低价全包”“一口价打包”的宣传。

同时，也要留意店铺经营状态，规避风险。