新闻通讯员 王玉玺 何程君 张天树
党建引领接诉即办，是解决群众急难愁盼问题的重要抓手，也是提升基层治理效能的重要途径。作为湖北省仅有的两个党建引领接诉即办试点城市核心区域，襄阳市襄城区坚决贯彻上级决策部署，以“民有所呼、我有所应”为导向，将党的政治优势、组织优势转化为治理效能，推动接诉即办与未诉先办深度衔接，从“被动响应”向“主动治理”升级，探索形成响应迅速、研判精准、执行有力、群众满意的基层治理新格局，为全省提供可复制、可推广的经验。
党的二十届四中全会明确提出强化市民热线等公共服务平台功能，推动“民有所呼、我有所应”。襄城区立足试点定位，创新机制、精准发力，构建“接诉即办、办就办好”的民生服务闭环。其中，檀溪湖社区探索党建“123工作法”，以“一核引领、双轮驱动、三维协同”破解治理难题，推动社区12345热线投诉量较5年前下降70%，从“矛盾窝”变为“幸福园”，以点带面推动全区试点工作走深走实。
党建引领强根基 织密诉求响应“组织网”
基层治理千头万绪，根本在于坚持党的领导。襄城区健全区、街道、社区、网格四级党组织联动体系，成立三级工作专班，压实书记牵头抓总责任，形成上下贯通“一盘棋”格局。深化“网格吹哨、干部报到、社工跟进”机制，推动政法干警、专业社工、网格员等力量下沉网格，实现诉求在网格发现、问题在网格处置。
襄阳市襄城区檀溪湖社区24小时便民服务中心
创新机制赋能试点，建立“1＋1＋N”机制，实现诉求一站式归集、精准转办、多方联动；推行“每月一题”，聚焦占道经营、电梯年检等高频问题，推动“解决一件事”向“办好一类事”延伸；构建诉求分析与评估双轮驱动，推动治理从“被动响应”向“主动预防”转型。
接诉即办解民忧 打通服务群众“最后一米”
“接”是职责，“诉”是期盼，“即”是速度，“办”是作为。襄城区实行“首办负责制”，整合12345热线、网格走访、社区议事等渠道，打造一体化办理中枢，确保工单高效流转。2025年7月至2026年3月，全区受理诉求24878件，办结率100%，满意率97.97%。
严格落实“接、转、办、督、评”闭环管理，建立全量回访、群众评价、不满意重办机制。针对老年群体、困境群众开展“上门代办”服务，涉企工单办结率、解决率均达100%。檀溪湖社区依托“123工作法”，6个网格党支部覆盖29个小区，84个楼栋党小组扎根单元，高考期间快速化解球场关灯纠纷、10分钟找到自闭症儿童，用实效赢得群众点赞。
未诉先办防未然 实现治理效能“再升级”
从“被动灭火”到“源头截流”，襄城区推动接诉即办向未诉先办延伸。构建“矛盾排查+部门联动”机制，凤雏社区快速解决漏水纠纷、滨湖社区2小时处置地面漏水，避免集中投诉。依托大数据分析诉求热点，提前预警用水高峰等问题，实施“每月一题”专项治理，电梯年检、占道经营投诉量大幅下降。
襄阳市襄城区檀溪湖社区新就业群体服务站
檀溪湖社区深化“三维协同”，党员普遍联化解邻里矛盾、重点联帮扶特殊群体、对口联提供专业服务。每年征集“十件实事”，累计帮扶困难群众330余人次、调解纠纷120余件，实现“小事不出社区、矛盾不上交”。
试点先行启新程 谱写基层善治“新篇章”
试点推进中，襄城区存在职责衔接不畅、长效治理不足、分办机制待优化等问题。下一步将聚焦“每月一题”长效治理，建立“热线+行业部门”协同机制，严格回访与专题研判，推动个案办理向源头治理转变。
檀溪湖社区网格员上门服务社区特殊群体
襄城区将持续深化试点改革，总结推广檀溪湖社区经验，优化服务供给，打造党建引领接诉即办“襄阳样板”，推动基层治理从“被动响应”向“主动治理”持续迈进，为全省基层治理现代化贡献襄城力量。
（通讯员 供图）
