新闻通讯员 王祖军

为深化高效办成一件事改革，有效应对换办身份证高峰，今年以来，湖北谷城县公安局户政窗口组建“1+11”流动服务队，把办证服务直接送到偏远乡镇的村民家门口乃至是残障不便群众的炕头，这一“窗口前移”的创新举措，让公安政务服务从“最后一公里”缩短至“零距离”，深受群众好评。

为打通户政服务“最后一米”，由谷城县政务服务中心公安窗口和各乡镇窗口服务警力，创新组建1支流动服务主力队+11支专属服务小分队，把办证大厅搬到田间地头、村民院落与百姓家中，开启“组团下沉、分区覆盖、精准上门”的便民新模式。

户籍民警为村民们办证（通讯员 供图）

以往，深山村落群众往返政务大厅耗时费力，高龄老人、残障病患等特殊群体办证难，证件到期、遗失补办成了日常烦心事。立足民生刚需，谷城警方提前摸排建档，由主力队统筹调度，划定偏远乡镇网格，聚焦村民集中居住区开展流动上门集中办证，与此同时，小分队成员针对卧床、残疾、重病等困难群众提供个性化入户专属服务，实现服务全覆盖、关爱无遗漏。

3月18日，在谷城县石花镇杨溪湾集中办证点，流动服务主力队快速搭建临时便民服务驿站，现场铺开采集设备，一站式完成人像拍摄、指纹录入、信息核验、业务受理全流程。民警耐心引导村民有序排队，细致讲解证件补办、到期换领、邮寄送达等惠民政策，同步解答户籍迁移、社保关联等常见疑问。在高龄老人邓某家中，小分队民警化身贴心“专属办证员”，俯身帮老人整理衣领、调整坐姿，反复优化拍摄光线与角度，用细致举动化解群众紧张，用暖心服务攻克办证难题。

“以前办身份证到镇上，来回大半天，现在民警直接上门，不耽误农活儿还省心。”正在地里忙活的该县石花镇村民张大哥，趁着服务队进村间隙，完成了身份证换领。集中办证现场，不少群众拿着回执连连称赞。针对行动不便的残疾、高龄等困难群众，小分队提供“预约上门”服务，通过提前摸排需求，确定服务时间和地点，真正实现“群众动嘴，民警跑腿”。从群众“跑腿办事”到民警“上门送办”，小小的移动设备承载满满温情，一队队流动身影绘就为民画卷，让冰冷的政务服务多了烟火气、暖民心。

据悉，谷城警方“1+11”流动上门办证服务队自成立以来，延伸服务触角，用脚步丈量民情，用实干回应期盼，全力打造有速度、有温度、有质感的藏蓝户政服务品牌，服务队走过千山万水，足迹遍布该县11个乡镇，深入偏远村庄群众居住集中区和残障等困难群众家中，开展集中办证、专属办证服务。截至目前，服务小队已上门为群众办证1300余人，同时向1.7万多人次群众提供户政等咨询、反诈防盗等防范知识宣讲。