新闻通讯员 王厅

从特警支队冲锋一线到情报指挥中枢，从警务技能的实战锤炼到指挥调度的精准把控，鄂州市公安局情报指挥中心指挥调度大队民警李越，怀揣对公安事业的赤诚之心，用毫秒必争的处置、锐意创新的举措、走心暖心的宣传，成为方寸接警台上名副其实的平安“操盘手”。

毫秒必争练硬功

“一男子持械在某小区连续敲击多家住户大门，行为异常！”3月18日晚，一通急促的报警电话在鄂州市公安局情报指挥中心指挥调度大队响起。

接警瞬间，李越凭借扎实的基本功，30秒内便完成警情地点、事态程度、现场环境等核心要素核实。她一边对着电台精准指令辖区派出所立即出警，一边反复叮嘱出警民警务必携带盾棍叉等防护装备，注意自身安全，抵达后先疏散周边群众。清晰的指令、明确的要求，为现场处置争取了宝贵时间。

作为公安情报指挥中心的核心力量，指挥调度工作考验着民警的应急反应、现场研判和精准指令能力，“速度”与“精准”是刻在岗位基因里的要求。

2025年4月，从警近一年的李越从特警岗位转战指挥调度，她将特警时期练就的抗压能力、应变思维与系统化警务技能深度融合，把“接警即研判、指令即落地、处置即闭环”定为自己的工作铁律，以千锤百炼的硬功铸就突发警情处置的“铁军”本色。

李越在接警岗位

“指挥调度的每一秒都关乎群众生命财产安全，每一次指令都容不得半点差错，唯有把基础功练到极致，才能在突发警情面前从容不迫。”李越说。

为快速适应新岗位，李越利用空闲时间钻研全市地图，逐一梳理医院、学校、商圈商超等重点区域分布，熟记关键交通路段、警力分布点位和视频监控位置，将辖区地理信息、警务资源烂熟于心，为快速处置警情打下坚实基础。

2026年1月12日凌晨，一名外地群众报警，称其刚到鄂州就被限制人身自由。因对鄂州本地环境完全陌生，报警人始终无法说清具体位置。李越沉着应对，当即添加报警人微信，发送位置信息后仍无法确认具体地址。此时，报警人站在阳台上拍摄了一张照片发给李越，李越迅速捕捉周边建筑物等地理特征，快速锁定事发点位，指令警力火速救援，最终顺利解救被困群众。

2025年4月以来，李越累计高效处置突发暴力警情、紧急救助警情等各类重点警情百余起。

精准分流提效能

“楼上邻居装修吵得没法住，沟通几次都没用！”3月17日，李越接到市民张先生怒气冲冲的报警电话。她一边快速记录住户地址、装修时段等关键信息，一边即时将警情分流至属地综治中心，同步电话告知综治中心工作人员诉求细节，叮嘱“尽快上门调解，避免矛盾升级”。

不到一小时，综治中心便促成双方达成装修时间约定，张先生再次致电110，连声向接警员道谢。这起非警务警情从接听到处置反馈，全程高效闭环，解决了群众燃眉之急。

在鄂州非警务警情分流改革工作起步阶段，一线民警面临的最大难题是对分流标准不熟悉、操作流程不掌握，易出现“分不出、分不对”的情况。

李越（中）和同事分享接警经验

李越化身“培训教官”，把做好培训工作作为分流改革的第一步。她深入研究18类116项非警务警情分流清单，将繁琐的文字内容转化为“一张图看懂分流流程”“常见警情分流对照表”等可视化、通俗化资料，让一线民警一眼就能看明白、上手就能操作。

“她创新培训形式，通过案例模拟、现场实操、一对一答疑解惑等方式，组织一线民警开展专题培训，把‘分得出、分得对、分得好’的要求融入培训全过程，让分流标准和操作流程真正入脑入心，为分流工作落地见效奠定了业务基础。”鄂州市公安局情报指挥中心指挥调度大队大队长张慧说。

为让非警务警情分流工作更贴合基层实际，李越深入基层一线开展调研，累计走访基层派出所15个，收集民警在分流工作中遇到的问题和意见建议43条。针对民警反映的“部分部门对接流程繁琐”“特殊非警务警情分流标准模糊”等问题，她逐一梳理、反复研究，累计优化分流流程16项，进一步简化对接环节、明确分流标准，让分流工作更加规范、高效。

多维发声传温情

“姑娘，邻居占了楼道，110管不管？”3月13日，在鄂城区古楼街道花园社区广场的110知识宣讲现场，李越刚讲完非警务警情分流政策，现场一位大妈就举手发问。

“阿姨您别担心，分流真不是不管，而是把专业的事交给专业的人。您说的楼道占房、邻里拌嘴这些事，综治中心有专门的调解员，懂法规还会做调解，能更快帮您解决问题。”李越笑着走到大妈身边接过话茬。

随后，李越还拿出分流对照表，手把手教大家区分警务与非警务警情，现场解答居民疑问，接地气的讲解让大家听得明明白白。

作为指挥调度岗位的民警，李越深知，群众对110工作的认知程度，直接影响110接处警工作的开展和警务资源的使用效率。每逢“110宣传日”“警营开放日”等宣传契机，她主动站在宣传一线，成为110工作的“宣传员”和“解说员”。

李越与学生开展110知识互动

在鄂州公安举办的“小记者走进110”主题活动中，李越针对青少年好奇心强、对110报警认知模糊、容易随意拨打110的特点，创新采用情景问答的互动形式，模拟“家中失火”“同学打闹”等不同场景，让孩子们现场判断是否需要拨打110，在轻松有趣的互动中，教孩子们准确区分“紧急情况”和“日常求助”，同时详细讲解拨打110的正确做法、注意事项和报警技巧，引导青少年树立正确的110使用观念，争做110的守护者。

除了线下宣传，李越还充分利用微信群、社区公告栏等载体，主动推送110 报警知识、非警务警情分流指引等内容，让宣传工作延伸到群众生活的方方面面。她还把工作中遇到的典型案例整理成通俗易懂的小故事，通过线上线下相结合的方式进行传播，让群众在听故事的过程中，潜移默化地掌握110使用知识。