企业发展的路上，最盼政策春风精准吹拂，最需办事流程一路畅通，最求纾困解难贴心相伴。一年前，咸宁市民之家市区一体企业综合服务中心正式启航，整合市场监管、税务、人社、公积金等多部门职能，以“保姆式”服务为初心，靶向破解企业发展堵点、痛点、难点。一载时光，寒来暑往，中心从打通政策落地“最后一公里”到实现业务办理“一扇门通办”，从被动受理到主动靠前，用超6.2万次暖心服务，在咸宁营商环境画卷上绘就高效务实、便民利企的生动图景，交出了一份让企业暖心、安心、舒心的亮眼答卷。
政策落地“零距离”，红利直达增动能
“以前找惠企政策像大海捞针，跑遍各部门、翻遍资料，还怕漏了关键信息。现在中心有惠企政策专窗，一本汇编在手政策全掌握，工作人员手把手教申报，3500万奖补资金顺利到账，真是解了燃眉之急！”咸宁一家中小企业负责人谈起中心服务，难掩激动。
政策红利是企业发展的“及时雨”，让“纸面政策”变成“真金白银”，是中心成立之初的核心抓手。中心全面梳理市、区两级惠企政策，动态更新《咸宁市惠企政策汇编》《咸安区惠企政策清单》，让企业真正实现“一册在手、政策全掌握”；设立惠企政策专窗，提供“一站式咨询、一窗式受理、一次性告知”服务，工作人员化身政策“讲解员”“指导员”，精准匹配政策条款、全程指导申报流程。同时，中心再造服务流程，实施“一窗受理＋并联审批”，将平均办理时限压缩至3个工作日以内；创新推出创业首护人会客厅，构建“诉求清单——交办台账——销号管理”闭环机制，让企业政策诉求件件有落实、事事有回音。
一年来，惠企政策专窗提供政策咨询1500余次，推动40余项惠企政策落地生根，兑付奖补及贴息资金近3500万元，惠及企业及个体工商户近2000家，撬动社会中小企业投资超15亿元。小小的服务窗口，释放出撬动市场活力的巨大能量，让政策温度直抵企业心底，让惠企红利成为咸宁企业发展的“强引擎”。
业务办理“一站式”，减繁提速提效能
“以前办企业变更、报税、工伤业务，要跑市场监管、税务、人社三个部门，排队填资料来回大半天。现在进中心一扇门、一个窗口全办妥，也就半个小时，效率太高了！”志研自动化设备湖北有限公司财务人员陈女士办完业务，由衷为中心服务点赞。
走进咸宁市民之家企业综合服务中心涉企综合服务专区，窗明几净、秩序井然，“进一扇门，办所有事”的标语格外醒目。中心整合多部门优质资源，聚焦企业设立、变更、注销、税务申报、社保缴纳、工伤认定等全生命周期高频事项，打破部门职能壁垒，让企业办事告别“多头跑、反复跑”。
服务窗口前，工作人员各司其职、默契配合，从办事指南耐心讲解，到申报资料细致审核，再到业务流程高效办理，每一个环节都精准快捷。对流程不熟悉、资料不齐全的办事人员，工作人员一次性告知所需材料，提供免费复印、表格填写指导等暖心服务，让企业办事“少跑腿、少费心”。中心用流程的“减法”，换来企业办事效率的“加法”，让高效便利成为咸宁营商环境的鲜明标签，每一次耐心解答、每一次高效办结，都是对“便民利企”承诺的生动践行。
暖心帮扶“全方位”，保姆服务有温度
“保姆式”服务的真谛，在于主动靠前、精准对接，把服务送到企业最需要的地方。在咸宁市民之家企业综合服务中心，“被动受理”早已成为过去，“主动服务、精准帮扶”成为服务主旋律，服务触角从窗口延伸到企业，从线上覆盖到线下，把温暖与支持送到企业心坎上。
咸宁市融媒体中心组建期间，时间紧、任务重，审批手续繁杂。中心得知需求后，第一时间组建专业服务团队，开启“一对一”上门指导，从办理流程前期咨询、线下资料整理准备，到线上申报悉心操作、审批复核细节提醒，工作人员全程跟进、全程指导，仅用5个工作日便完成全部审批手续，助力企业顺利取得执照。“原以为要跑多次、等很久，没想到中心全程把关，省时又省心，这才是实实在在的保姆式服务！”企业相关负责人的话语，满是认可与感激。
企业发展的难题，就是中心服务的重点。针对融资难、用工缺、法律困惑等企业常见痛点，中心建立企业诉求快速响应机制，组织多部门“联合会诊”，提供政策指导、融资协调、用工保障、法律咨询等全方位一站式帮扶，确保企业诉求“件件有落实、事事有回音”。从上门指导的贴心陪伴，到联合会诊的精准纾困，中心的每一次服务都带着温度，每一次付出都只为企业发展，这份守护让企业在咸宁投资兴业有了归属感、获得感，更有了发展的底气与信心。
一载耕耘结硕果，初心如磐再出发
一年时光，倏忽而过；一载耕耘，硕果盈枝。超6.2万次服务，不是冰冷的数字，而是中心工作人员日夜坚守的初心；40余项惠企政策落地、近3500万元奖补资金兑付，不是简单的成果，而是咸宁优化营商环境的坚定决心；从“进多扇门”到“进一扇门”，从“被动等办”到“主动上门”，每一处变化，都彰显着咸宁政府服务理念的深刻转型。
站在一周年的节点回望，中心的每一步前行，都紧扣企业发展需求；每一次创新，都聚焦营商环境优化。这里，打破了职能交叉壁垒，构建起“横向到边、纵向到底”的服务网络；这里，重构了业务办理流程，让高效便捷成为服务常态；这里，传递着政府服务温度，让“保姆式”服务贯穿企业发展全流程。
企业心声，是前行方向；企业需求，是奋斗目标。展望未来，咸宁市民之家企业综合服务中心相关负责人表示，将继续以企业需求为导向，聚焦“高效办成一件事”29个涉企主题事项，持续优化服务流程、拓展服务领域、创新服务模式，让服务更精准、更高效、更暖心。
春风浩荡，沃土生金。咸宁市民之家企业综合服务中心，以一载耕耘与坚守，为咸宁企业发展厚植了服务沃土；以初心如磐的追求，让“市区一体保姆式服务”品牌愈发闪亮。未来，这片服务沃土将愈发肥沃，这份暖心服务将持续升温，为咸宁区域经济高质量发展注入源源不断的动力，让更多企业在咸宁这片热土上扎根生长、蓬勃发展，共同书写咸宁高质量发展的崭新篇章！
（来源：香城都市报 记者 葛建伟 通讯员 饶才莲）
