新闻通讯员 李俊洋 罗寅娥

聚焦残障人士、老年人等特殊群体“办证难”痛点，湖北枣阳市公安局政务服务大队创新推出“绿色通道”“容缺办理”“上门服务”等一系列暖心举措，以有温度的政务服务破解民生难题，赢得群众广泛赞誉。

针对特殊群体行动不便、办事流程不熟悉等实际困难，大队专门开辟“特殊群体绿色通道”，设立专用服务窗口，提供优先受理、快速审核、简化流程的“一站式”服务，让特殊群众无需排队等候，高效办结业务。今年以来，已累计为34名残障人士、老年人等特殊群体提供优先办证服务，大幅缩短办事时间。

民警为群众办理业务。（通讯员 供图）

对高龄、重病、重度残疾等行动不便的群众，大队推行“上门服务”模式。民警主动上门对接，携带移动采集设备，现场完成身份信息采集、照片拍摄等流程，证件办好后第一时间送证上门，实现“群众不动、民警动”，彻底解决特殊群体“出门难、办证难”问题。

针对部分群众证件材料不全的困扰，大队实行“容缺受理”机制，在核心材料齐全、身份信息核实无误的前提下，先受理业务，再指导群众通过线上平台补充材料或邮寄补齐，避免群众来回奔波。84岁的胡奶奶证件遗失且户籍在乡镇，民警经人像比对核实身份后，先行为其受理身份证补办业务，同时指导家属通过线上平台补办户口本并邮寄到家，让老人足不出户就解决了难题。

此外，政务服务大队还通过“提前到岗、延迟下班”延长每日服务时间2小时以上，增设服务窗口、优化预约办理流程，进一步提升服务效能。