新闻通讯员 李俊洋 王瑞莹

3月5日是雷锋日，湖北枣阳市公安局王城派出所立足职能职责，以实际行动传承弘扬雷锋精神，聚焦群众“急难愁盼”问题，主动延伸服务触角，为辖区瘫痪在床的老人上门办理身份证补办业务，让雷锋精神在为民服务一线熠熠生辉。

当日上午，王城派出所户籍窗口接到辖区罗庙村群众紧急求助：家中老人因重病瘫痪多年，近期身份证不慎遗失，导致医保报销、养老待遇领取等关键民生事务无法正常办理，家属为此焦急万分。所领导详细了解情况后，当即决定开通特殊群体“绿色通道”，迅速抽调经验丰富的户籍民警，携带便携式人像采集设备、业务办理表格等器材，驱车前往老人家中提供上门办证服务。

民警为老人提供上门办证服务（通讯员 供图）

抵达现场后，民警首先耐心安抚家属焦虑情绪，细致讲解身份证补办的流程、所需材料及办结时限。考虑到老人行动完全受限、身体虚弱，无法自主配合人像采集，民警与家属一同小心翼翼调整老人卧姿，轻轻为其整理衣物、梳理头发，反复挪动采集设备优化室内光线，通过多次尝试，成功采集到符合制证标准的人像信息。随后，民警现场逐项核对老人身份信息，高效完成录入、受理等全流程操作，确保业务办理规范无误。

“原本以为补办身份证是件难事儿，没想到民警在雷锋日主动上门服务，彻底解了我们的燃眉之急！”家属紧握民警的手再三致谢。此次上门服务，不仅为行动不便的群众省去了奔波之苦，更让老人及家属深切感受到公安机关的温暖与担当，用实际行动拉近了警民距离。