新闻通讯员 熊泉莹 刘宏伟

3月1日，春运返程高峰中的十堰东站，一场与时间赛跑的生命接力温情上演。

当天，正在值班的“车城情”服务台接到徐女士紧急求助，她需要乘坐G3232次高铁前往上海就医，希望车站能够协助开辟绿色通道，为她提供帮助。

“您别着急，我们全程护送！”值班站长赵玲第一时间赶到救护车旁，轻声安抚着身体不适的徐女士。话音未落，车站已同步启动重点旅客应急服务预案，专属进站通道迅速开通，各岗位工作人员联动待命。

从救护车到站台，一路绿灯。工作人员全程护送、平稳转运，将徐女士安全送上列车后，还特意与乘务组细致交接，叮嘱途中重点关照。

“太感谢你们了！”临行前，徐女士和家属连声道谢，声音颤抖。

春运以来，十堰东站“车城情”服务台已累计帮扶重点旅客130余人次。如需帮助，可随时联系服务电话13635712306。