新闻通讯员 李俊洋 罗寅娥

“没想到春节也能办证，太方便了！”大年初五，市民张同学在湖北枣阳市政务服务中心公安窗口拿到身份证领取凭证时，为值班民警点赞。今年春节期间，枣阳市公安局政务服务大队聚焦返乡群众办事需求，推出系列便民举措，用坚守与温情筑牢为民服务防线，收获群众广泛好评。

为破解群众“春节办事难、假期跑空路”的痛点，枣阳市公安局政务服务大队提前部署春节办证服务工作，通过微信公众号推送服务公告，在社区、乡镇张贴办事指南，详细公布12个户籍窗口开放时间、办理流程及预约方式，确保服务信息精准触达群众。

春节期间户籍民警为群众办理业务（通讯员 供图）

针对返乡人员集中、办事需求激增的特点，窗口全面推行延时服务、预约办理机制，民警放弃与家人团聚的机会，坚守岗位为群众高效办理户籍登记、身份证换领补办等业务。考虑到行动不便的特殊群体，公安窗口还组建“流动服务小分队”，携带便携式采集设备上门服务，将办证窗口“搬”到群众家门口。春节期间，民警先后为高龄老人、残障人士等特殊群体提供上门采集信息、送证到家服务18次，用脚步打通便民服务“最后一公里”。

截至春节假期结束，枣阳公安户籍窗口累计接待办事群众600余人次，受理户籍业务52件，办理身份证336张，发放身份证116张，以实打实的服务实绩回应群众期盼。从线上预约减少等候时间，到延时服务解决“上班没空办”的难题，再到上门服务关爱特殊群体，一系列贴心举措不仅解决了群众的燃眉之急，更让“人民公安为人民”的初心使命在节日坚守中熠熠生辉。