新闻通讯员 罗杰 张晓荣 吴磊

“以前住院要全家轮班，现在专业护工随叫随到，费用明明白白！”在竹溪县人民医院骨科病房，刚做完手术的张大爷对免陪照护服务赞不绝口。这一暖心场景，正是竹溪县破解“一人住院全家忙”难题的创新实践，该县医院免陪照护服务成效显著。近日，湖北省优化营商环境领导小组发布《2025年度全省营商环境重点领域改革事项及成效明显地区名单》，竹溪县凭借在重点领域改革的大胆探索、务实举措和显著成效，其中推进的“六统一”破解陪护难免陪照护服务工作成功入选湖北省2025年度营商环境重点领域改革示范项目。

今年7月，竹溪县被确定为全省“医院免陪照护服务”试点县后，迅速打出改革组合拳：成立由卫健局长挂帅的专项小组，选定县人民医院、中医医院为试点单位，在骨科、老年科等6类病区先行先试。针对传统陪护市场乱象，创新推出“六统一”硬核举措——统一机构资质认证、统一服务操作标准、统一从业人员着装礼仪、统一透明收费标准、统一风险防控预案、统一全流程监管考评，从源头杜绝“黑护工”、乱收费等问题。

“六统一”模式直击民生痛点：

规范准入：护工持证上岗，服务机构备案管理；

明码标价：按护理等级公示费用，无隐形消费；

双重保险：机构与患者同步购买意外险，纠纷率下降90%；

智慧监管：扫码即可评价服务，差评实时预警整改。

试点4个月，115名患者享受专业照护，满意度达100%。县卫健局局长罗杰介绍：“我们同步开通‘快预约’小程序，实现线上签约、支付、评价一站式服务，让数据多跑路、家属少操心。”目前，该模式已在十堰市推广，为全国县域医养结合提供“竹溪样板”。

“竹溪经验”启示录

小切口解决大民生！竹溪县以标准化重塑陪护行业生态，用制度创新释放民生红利，印证了“营商环境优化最终落脚点是群众获得感”的深刻命题。