中国传统文化中，自古崇尚“德主刑辅”，“道之以政，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格”。德治，如何以新的载体，融入当下社会？在宜昌市西陵区综治中心，有一群“爷爷奶奶”很有名。
退休前，他们是企业经理、人社干部、人事主管……退休后，他们年均调解各类矛盾纠纷超过千件。在法院“案多人少”的普遍困境之下，诉前调解的“银发力量”，解锁基层治理“心”钥匙。
调解员正在讨论
“银发力量”巧解千家结
“如果对方像您这样给我说话，问题早就解决了。”1月26日上午，一位当事人在综治中心签署调解协议后，对69岁的调解员顾平连连致谢。
“都不让步就没法谈了。”顾平常常把这句话挂在嘴边。退休前，她是一名企业人事主管。2022年7月，她成为西陵区综治中心首批老年调解员之一。
她最擅长的是“共情法”：一位年轻人因西服不合身，向商家索要三倍赔偿，双方僵持不下；她分别与双方谈心，引导年轻人体谅商家不易，劝说商家“吃点小亏，注重长远口碑”，最终双方圆满和解。
“表面是利益之争，实则是情绪对抗。”74岁的方业寿，是目前综治中心最年长的调解员，他退休前是粮油公司经理，管理三四百名员工。
去年底，在一起拖欠多年物业费的纠纷中，业主与物业情绪激烈，甚至发生推搡和肢体冲突。
方业寿果断启用“冷静法”，让双方“降温”。
四天后，他再次联系业主，引导双方重新对话。因双方情绪已经平稳，经过耐心沟通，最终物业承诺改进服务，业主补缴费用，多年积怨就此化解。
“此路不通，就换一条路。”今年56岁的徐宏林，退休前在人社部门工作30余年，她的绝招是“迂回法”：去年11月，9名网络主播被负责人拖欠工资，对方失联。徐宏林发现其业务挂靠于某电商公司，便转而与电商公司沟通，通过政策讲解和联系电商公司负责人的好友辗转沟通，最终推动公司为每人补偿800元，化解了这起棘手的劳资纠纷。
目前，西陵区综治中心的“爷爷奶奶”调解团队已有6人，丰富的人生阅历和沟通智慧，让他们在调解桌前发光发热。
缓解“案多人少”的压力
“这些老同志办法多，有爱心、耐心和责任心，将很多矛盾化解在前端，是我们工作的缓冲。”西陵区人民法院法官刘晓蓉早就听说了这支调解队。
数据显示，2025年，宜昌全市法院受理案件81391件，同比上升13.23%；全市法院法官人均结案176件。
这一数据，在刘晓蓉和同事身上的体现就是工作量居高不下。
“经常加班到晚上十点，周末最多只能休息一天。”刘晓蓉坦言，像她这样的基层法官并非少数。
1月30日，湖北2026年省两会分组审议省高院工作报告，在宜昌代表团，法院“案多人少”的问题也成为大家关注的焦点。有代表介绍，在湖北某市州，一个法官平均每天需要审理约2起案件，“有的文书读下来都不容易，工作压力可谓十分之大。”
“一场官司，有时得花一两万元，平均时间得半年左右，给当事人和他人都带来巨大负担。”宜昌一位长期审理民事案件的法官介绍，金额不大、事实简单的案件，完全可以通过人民调解的快车道化解。如果大大小小的事都要打官司，司法系统必然不堪重负。抓前端、治未病，是维护社会稳定的“第一道防线”。
滋养心灵维护长久和谐
“爷爷奶奶”调解，既缓解司法程序的压力，更在调解中传播了宽容、诚信、互谅的价值观，是对社会风尚的无声教化。
“一场调解让我明白与客户加强情感沟通的重要。”文中西服纠纷的店主李先生说，这两年很少与客户发生不愉快，生意也稳步提升。
“遇到矛盾，冷静非常重要，先把事情搞清楚。”被作为当事人参与过调解的任先生说：“做企业，提供优质服务，首要的就是好好说话，态度诚恳才能赢得信任。”
“听讼，吾犹人也，必也使无讼乎”，追求的是从根本上减少对立，更长久地维护社会和谐。三峡大学社会学专家万兰芳表示，诉讼程序权威、中立、终局，但往往成本高、周期长，且容易加剧双方对立，“一纸官司百世仇”；“爷爷奶奶”调解队灵活、包容，不敲法槌敲心门，唤醒当事人内心的善，追求“息讼止争”“以和为贵”。
“人民调解是德治的具象化。”西陵区综治中心负责人席艳新表示，多吸纳有经验、有威望、有热情的退休人员参与调解，让公平正义以更灵活、更温暖的方式实现，让“尚德”的传统文化更长久地滋养社会和谐。
（来源：湖北日报全媒记者 胡声明 通讯员 胡青苗）
