新闻通讯员 欧阳智慧 苏传芳

“事故无情人有情，民警调解暖人心。”一起本可能激化的交通事故纠纷，在民警的及时介入与温情处置下，被成功化解在萌芽状态。1月15日，湖北省襄阳市保康县公安局过渡湾派出所秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念，通过耐心细致地调解，促使事故双方达成和解，有效避免了矛盾升级。

民警组织双方家属协商

1月8日13时许，在保康县过渡湾镇孔府山庄附近，驾驶员吴女士不慎撞倒正推车步行的聋哑老人龚大娘。事故发生后，吴女士当即下车查看情况，却因沟通障碍，无法说服执意拒绝就医、示意其离开的龚大娘，无奈之下选择报警求助。

接警后，过渡湾派出所民警迅速赶赴现场。面对龚大娘再次明确拒绝就医、欲自行离去的情况，民警坚守“人民至上、生命至上”原则，果断将其送往医院进行必要检查，并第一时间联系其家属。民警在现场向双方初步说明事发情况、出示相关证据，家属获悉后表示需先行探望老人，双方约定后续再协商处理。

双方家属签订调解协议

1月15日下午，过渡湾派出所主动搭建调解平台，组织事故双方开展正式协商。调解过程中，民警出示完整调查材料及医院诊断证明，客观清晰地还原事发经过，并从法律规定、情理道义等多个角度耐心疏导和劝解。最终，在民警的主持下，双方自愿达成一致协议：后续赔偿事宜通过保险渠道依法妥善解决，彼此承诺互不追究其他责任，当场握手言和。

双方家属当场握手言和

至此，这起因交通事故引发的潜在纠纷得以圆满化解。双方当事人离开时，对民警高效、公正且饱含人文关怀的调解工作致以衷心感谢。此次调解，是该所深入践行新时代“枫桥经验”、将矛盾纠纷化解在基层的生动实践，也再次印证：只要坚守为民初心、做实做细工作，就能有效定分止争、化干戈为玉帛，为社会和谐稳定筑牢坚实根基。

（图片由通讯员提供）