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中信银行“智慧景区”一体化服务助推旅游体验升级

近期中信银行创新性推出景区一体化服务产品“智慧景区”来解决相关旅游发展问题。该产品可让景区管理者通过先进的科学管理手段和技术降低管理成本、提升管理水平和提升景区竞争力。游客也能通过智能停车、便捷购票、景区导览、景区支付、便民消费等一体化服务提升旅游体验。

景区旅游需求分析

据行业统计,2017 年全国旅游总收入达5.4 万亿元,同比增长15.1%。旅游行业是我国重要的战略性支柱产业,旅游行业已发展到全民旅游时代。然而,“到达难、流动难、服务差”、“排队久、购票难”、“导视错乱、标识不全”、“配套体验差、缺少便民”等痛点成为影响游客的旅游体验,困扰各类旅游景点管理的普遍性问题。而由于缺乏相关系统性技术开发、平台管理系统不完善等原因,绝大部分景区难以自行解决以上景区痛点问题,景区发展面临着游客体验提升和管理水平优化两方面的需求。

景区“智慧”现行趋势

为优化客户综合体验,提升景区综合管理水平,各大景区通过“景区系统自研”“第三方外包”等形式进行了一系列系统改进和优化。然而改进后出现的各系统不兼容、系统割裂、越改越不智慧等新的问题又困扰着景区发展。面对景区的综合性统一化的智慧系统这一需求,

“智慧景区”的两大智慧

据中信银行介绍,“智慧景区”是一款针对旅游景区的包括自助取票机、自助闸机、线上支付平台、线上预定系统、信息发布系统、导览系统(通过手机实现自助导游)网站建设、资金管理平台、景观视频直播、远程监控、异度支付接入、景区管理、防火系统、环境监测、GPS车船调度系统、智能停车系统、旅行社及旅行团管理系统等功能的综合性一体化产品。该产品方案主要在以下两方面对景区进行了支持。

“智慧景区”首先体现在电子商务智慧。产品通过搭建电子商务网站、手机电商平台、直销分销平台,为景区提供一体化电子商务平台解决方案。方案可以实现手机购票、景区介绍、自主导览、官网售票、第三方渠道售票等功能,为游客提供整合的多种类服务,提升景区的电子化服务水平,提升门票销量。

“智慧景区”还体现在景区管理智慧。产品通过自助服务、资金管理平台、综合管理平台为景区提供包含人工、资金和物联网等方面的综合性管理解决方案。在这一方案下,自助化售票节省了人工,统一资金管理提升了资金管理效率,移动互联网提供了资源保护、客流监控、运营分析、决策等管理支持。

据悉,目前该产品已在全国范围开始应用,“哈尔滨冰雪大世界”、“洛阳白云山”等景区对“智慧景区”实施效果非常满意,在官方媒介中也对其给予了高度评价。

中信银行“智慧景区”产品是该行大力推动旅游业质量变革、效率变革、动力变革的一次产品创新,是响应国家旅游供给侧结构性改革,支持实体经济发展的重要行动体现。中信银行广州分行将按照其总行战略部署,聚焦粤港澳大湾区建设,继续为粤港澳湾区旅游业发展贡献金融创新力量

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